בעוד שחלק מהקמעונאים יחזירו את כספכם ללא ריב, אחרים עשויים להגיע פחות(תמונה: תרבות בלעדית)
רשתות רחובות ראשיות צועקות לעתים קרובות על החזרות ללא התעסקות, מדיניות החזרים של 28 יום ושאר זכויות & apos; המופיעים בחלק האחורי של הקבלות, אך על פי החוק, הם לא חייבים להחזיר לך את הכסף שלך אם יש לך שינוי נפש.
זה אלא אם כן הפריט פגום - ובמקרה זה יש לך שישה חודשים להחליף את הפריט לגרסה שעובדת במלואו.
וזה הופך לבלבל עוד יותר. אמנם האמור לעיל עשוי לחול על רכישות בחנות - אך הכללים אינם שווים למי שקונה באינטרנט. באינטרנט, למעשה יש לך יותר זכויות מאשר ברחוב הראשי.
קונים מקוונים זכאים אוטומטית להחזר כספי של 14 יום מהיום שהם מקבלים את סחורותיהם. המשמעות היא שאם הם ישנו את דעתם, הם יכולים לקבל את כל כספם בחזרה - ללא שאלות.
טעינת סקרהאם אי פעם סירבו לך החזר כספי?
1000+ הצבעות כה רחוקות
כןאלתפיסה מוטעית נוספת נפוצה היא סעיף 75. כלל זה קובע שאם אתה משלם באמצעות כרטיס אשראי והסוחר יוצא AWOL, תוכל לתבוע החזר ממנפיק הכרטיס במקום זאת. אבל זה חל רק על רכישות מעל 100 ליש'ט ומתחת ל -30,000 ליש'ט.
כל עסקאות מחוץ לסכומים אלה אינן מתאימות לסעיף 75.
אבל זה לא אומר שאין חוקים לטובתך. אם אתה אחרי ניצחון בהחזר כספי, חיסלנו כמה מהמיתוסים הנפוצים ביותר כדי לעזור לך להישאר מעודכן במשחק שלך למטה.
האם הטאפאס 7 עדיין חברים
קייט הובסון, מומחית לצרכנות ב- Citizens Advice, מסבירה: 'קבלת החזר כספי אינה תמיד מובנת וחשוב להבין את זכויותיך לפני שאתה מבצע רכישה.
'אתה זכאי לקבל החזר כספי, תיקון או פריט חלופי אם משהו שקנית מתגלה כפגום, תלוי מתי הוא נקנה.
עם זאת, אם תשנה את דעתך תוכל לקבל החזר כספי רק בנסיבות מסוימות - למשל אם קנית אותו באינטרנט והחזרתו תוך 14 יום. חלק מהקמעונאים יציעו לך החזר כספי או שטר אשראי גם כאשר אינך זכאי כחוק, כמחווה של רצון טוב. '
1. 'החוק אומר שיש לי 28 ימים להחזר כספי'
אין לך תמיד 28 יום לשנות את דעתך (תמונה: בלומברג)
למרבה הצער, זהו למעשה מיתוס. חנויות אינן מחויבות על פי חוק לתת לך החזר כספי אלא אם הפריט פגום.
קמעונאים לא צריכים להציע החזר כספי אם תשנה את דעתך לגבי רצון פריט, אולם חלקם יאפשרו כסף או שוברים כחלק מהמדיניות שלהם. זה בדרך כלל 28 ימים - או הוארך עד 31 בינואר בחג המולד ', מסביר הובסון. תוכל לברר על כך בחלק האחורי של הקבלה שלך או על ידי שאלה מאנשי צוות בסניף.
אנג'לינה ג'ולי פגיעה עצמית
אם הפריט פגום, חלים כללים אחרים. החוק קובע שאם אתה רוכש ופריט ומגלה שהוא פגום תוך 30 יום, הקמעונאי חייב לתת לך החזר מלא.
אם הפריט נקנה לפני יותר משישה חודשים עדיין תוכל לבקש תיקון או החלפה. עם זאת, תקבל החזר חלקי בלבד על מנת לשקף את השימוש שיצאת מהפריט עד לתאריך זה. יהיה עליך גם להוכיח שלא גרמת לתקלה.
2. 'תמיד אקבל החזר כספי אם אשתמש בכרטיס האשראי שלי'
סעיף 75 שימושי במיוחד אם הקמעונאי יתקלקל, יפסיק לענות לשיחות או יתגלה שהוא הונאה (תמונה: Getty)
זה לא נכון. סעיף 75 - התוכנית שמחזיקה את מוציא כרטיס האשראי שלך בחשבון אם עסקה משתבשת - תקפה רק בעסקאות מעל 100 ליש'ט ומתחת ל -30,000 ליש'ט.
המשמעות היא שאם אתה מבצע רכישה מחוץ לגבולות אלה, לא תהיה מכוסה - ועדיין עלול להיגמר מכיסך.
3. 'אין לך כל כך הרבה זכויות באינטרנט'
בניגוד לאמונה, כאשר אתה רוכש פריט באינטרנט, בטלפון או באמצעות הזמנת דואר, למעשה יש לך יותר זכויות מאשר לרחוב הראשי.
הוא להרגיע ppi בטוח
זה בגלל שהחוק אומר שצריך לתת לך לראות את המוצר - או לחוות אותו - לפני שתקבל החלטה סופית.
רכישות מקוונות באות יד ביד עם התקררות של 14 יום & apos; תקופה המככבת מהיום שאתה מקבל את הפריט. ישנם כמה יוצאים מן הכלל, כגון מוצרים מתכלים ומוצרים בהתאמה אישית, אולם הכללים חלים על מנויים, כגון חוזי טלפונים ניידים וסחורות קמעונאיות.
4. 'החבילה שלי מעולם לא הגיעה - זוהי אשמתו של הדוור'
זה קרה לטובינו. אתה מזמין פריט באינטרנט ומחכה בשקיקה שיגיע, רק שהוא לעולם לא יופיע.
במצבים כאלה קל להניח שהדוור אשם, אך במציאות זה ממש לא.
על פי חוק זכויות הצרכן 2015, כאשר אתה קונה מוצרים מקמעונאי מקוון, זוהי אחריותם לוודא שהפריט יגיע בשלום.
המשמעות היא שאם הפריט נעלם - אפילו במהלך המשלוח - הוא הקמעונאי שמפר את החוזה - ולכן אחריותם לתקן את הדברים, לא את השליח.
'אם ההזמנה שלך לא נמסרה או שחברת המשלוחים הייתה חסרת תועלת, עליך לפנות לבעיה מול הקמעונאי ולא עם חברת המשלוחים', מסביר ג'יימס ווקר, מייסד שירות תלונות. מיין .
'הקמעונאי אחראי על החבילה עד שהיא תימסר לך, לא חברת המשלוחים.'
'כאשר אתה מבצע את ההזמנה שלך עם מישהו כמו ארגוס או אמזון, אתה מסכים לתנאים ולהגבלות שלו - לא לחברת המשלוחים.
אם יודיע לך שהפריט אבד
הנה & מה לעשות אם החבילה שלך לא מגיעה .
5. 'חברות הרכבת לא מפצות במזומן'
אינך צריך להסתפק בעומס שוברים (תמונה: רקס / גטי)
חלק מחברות התיירות ינסו לפצות נוסעים שסבלו כתוצאה מהשירות המסורבל שלהם באמצעות שוברים.
אבל, אם אתה נופל קורבן, עליך להיות מודע לכך שאתה א) זכאי להחזר כספיך וב) זכאי לפיצוי בגין עיכובים משבשים במיוחד.
ייעוץ אזרחים מסביר: 'אתה יכול לקבל פיצוי על עיכובים במסגרת שתי תוכניות שיש להן כללים שונים. פרטי התוכנית שאליה שייכת חברת הרכבות יהיו באתר האינטרנט שלהם.
באיזו שעה קרב החאן
'אם החברה שייכת לתוכנית החזר עיכוב, תוכל לתבוע החזר כספי מלא על רכבות המאחרות באיחור של יותר משעה. אם הרכבת מאחרת פחות משעה אתה יכול גם לבקש פיצוי, לא משנה מה הסיבה לכך.
'אם הם אינם שייכים לתוכנית, עדיין תוכל לקבל פיצוי במסגרת' תנאי הרכבת הלאומיים '. אבל לא תוכל לטעון אם החברה לא אשמה, למשל מזג אוויר גרוע והעיכוב היה פחות משעה.
לקוחות הזכאים לפיצוי יכולים לבקש זאת בצורה של העברה בנקאית, צ'קים או שוברי רכבת לאומית.
6. 'הפריט חייב להימכר במחיר המפורסם'
האם הקמעונאים מחויבים כחוק לגבות ממך את המחיר שפורסם? (תמונה: מתיו לויד/גטי אימג'ס)
אלדי חזיר בשמיכה
תחקיר מאת איזה? גילו כי למעלה ממחצית האנשים מאמינים שאם פריט במחיר לא נכון, הקמעונאי חייב למכור לו אותו בסכום המוצג.
אולם אין זה המצב. אם במקרה אתה מזהה משהו שמתומחר בצורה לא נכונה אין לך בהכרח את הזכות לקנות אותו בסכום זה - מכיוון שהמחיר המופיע מוגדר כחוק כ'הזמנה לטיפול 'ולא כחוזה מחייב מבחינה משפטית.
אם אתה מגיע לקופה ועוזרות המכירות מבחינות, הקמעונאי זכאי לסרב למכור לך אותו במחיר זה.
זה גם המקרה אם אתה מזמין פריט באינטרנט והטעות מתבוננת בטרם יצר קשר עם הקמעונאי כדי לאשר את המכירה.
אבל, אם המכירה שלך התקבלה, בדרך כלל אתה יכול להתעקש שהקמעונאית תמכור לך את הסחורה במחיר שבו הם פורסמו כפי שנכנסת בשלב זה לחוזה מכירה.
קרא עוד
