הודעה חסרה אינה נדירה - זה מה לעשות אם הכל משתבש(תמונה: הרשות הפלסטינית)
זה קרה לטובינו. אתה מזמין פריט ביום המשלוח למחרת (מסיבה כלשהי), מבטל את תוכניות עבודת הבוקר שלך ומתעורר מוקדם ומחכה שהצלצול יצלצל ... כדי שתוכל סוף סוף לקבל את כל החבילה החשובה.
ריק מאיול בוני מאיול
ואז אתה מחכה ... ומחכה עוד קצת, עד שתבין את זה לֹא בעצם מגיע, כי משהו, איפשהו השתבש מאוד.
ברוב המקרים, המוצב החסר יופיע בסופו של דבר, אך באחרים יכול לקחת שבועות להגיע, אם הוא בכלל יגיע לדלתך.
ביום חמישי, מומחית נכסי הטלוויזיה קירסטי אלסופ פנתה לטוויטר כדי להתלונן לאחר פריט של 900 ליש'ט באמזון שהזמינה באינטרנט לא הופיע.
כדי להחמיר את המצב, שלוש החברות שטיפלו בחבילה - אמזון, DHL ויודל - טענו כולן שהחבילה שלה נמסרה & apos ;.
בניסיון לרדת לתחתית התפקיד שלה לכאורה חסר, התקשרה קירסטי למספר הנייד של משלוח היודל שלה - רק כדי לספר שהוא מעולם לא היה בלונדון.
מאז הסיפור הזה, יודל הודיע לנו שהם חוקרים את הנושא, ומקווים לקבל פתרון בזמן.
יודל ספגה אש במהלך החודשים האחרונים, לאחר שסקר MoneySavingExpert שם את החברה והבייש אותה כגרועה ביותר למשלוחי מנות בבריטניה, כאשר לקוחות הגדירו את שירותה כ'עניים 'יחד עם סיטי ספרינג, iPost Parcels, DX והרמס.
עם זאת, חיפוש מהיר בטוויטר מגלה כי לא רק אלה חמש החברות שמקבלות את חלק האריות של תלונות.
רויאל מייל, TNT, DPD ורבים נוספים נמצאים ברשימת הלקוחות המתלוננים על פוסט חסר או פגום, ובמקרים מסוימים חבילות נשארו בחוץ ונחשפו לגנבים.
מה החוק אומר
בכל הנוגע לבעיות במשלוחים, יש לך זכויות מכוח חוק זכויות הצרכן 2015 ותקנות חוזי הצרכנות, שנכנסו לתוקף ביוני 2013 והחליפו את תקנות המכירה מרחוק.
על פי חוק זכויות הצרכן, כאשר אתה קונה מוצרים מקמעונאי מקוון, הם אחראים על הסחורה עד שתקבל אותם.
קרא עוד
זכויות הצרכן
זכויות ההחזר שלך ברחוב הראשי כיצד להתלונן על הלוואת משכורת חוזי טלפונים ניידים - הזכויות שלכם ביקורות גרועות - כיצד לקבל החזרלכן, אם השליח מאבד את הסחורה שהזמנת או שהם מגיעים פגומים, הקמעונאי אחראי על תיקון הדברים, לא השליח.
'אם ההזמנה שלך לא נמסרה או שחברת המשלוחים הייתה חסרת תועלת, עליך לפנות לבעיה מול הקמעונאי ולא עם חברת המשלוחים', מסביר ג'יימס ווקר, מייסד שירות תלונות. מיין .
'הקמעונאי אחראי לחבילה עד למסירה אליך, לא לחברת המשלוחים.'
החוזה הוא בינך לבין הקמעונאי - לא השליח
ג'ון פאל, מומחה קמעונאות מבית הספר לעסקים במנצ'סטר, מוסיף: 'אם קמעונאי לא יספק את הסחורה שלך בזמן, הוא מפר את החוזה שלו.
'כאשר אתה מבצע את ההזמנה שלך עם מישהו כמו ארגוס או אמזון, אתה מסכים לתנאים ולהגבלות שלו - לא לחברת המשלוחים.
שלב פוסט מאוחר: צור קשר עם הקמעונאי
התחל על ידי יצירת קשר במדיה החברתית או באמצעות שירותי הלקוחות של החברה (תמונה: Getty)
אם הזמנת פריט והוא לא הופיע בזמן, הדבר הראשון שאתה צריך לעשות הוא להעלות אותו עם הקמעונאי כדי לברר אם הפריט שלך נשלח בפועל.
לאחר רישום השאילתה שלך, האחריות על הקמעונאי היא לאתר את החבילה שלך. אתה יכול לבחור להאיץ את העניינים על ידי יצירת קשר עם חברת המשלוחים בעצמך.
התחל עם מדיה חברתית - זה הרבה מהר יותר ממילוי טופס מקוון וסביר יותר שתקבל תשובה תוך שעה.
לחלופין, התקשר למספר שירותי הלקוח של החברה כדי לקבל עדכון על הרכישה שלך.
& apos; החבילה שלי הגיעה מאוחר - האם אוכל לקבל החזר? & apos;
החבילה שלך אמורה להגיע תוך 30 יום (תמונה: Getty)
על פי חוק, יש לספק את הסחורה תוך זמן סביר. מה סביר יהיה תלוי בסוג הסחורה ובהערכה המקורית למשלוח.
אם שילמת עבור משלוח אקספרס אך לא הצליח להגיע למסגרת הזמן המובטחת, תוכל לבקש את עלות המשלוח המהיר בחזרה.
עם זאת, אם שילמת על משלוח רגיל - או שקיבלת אותו בחינם - אינך יכול לדרוש עלויות דמי משלוח רגילות אם הפריט יגיע, גם אם הוא יופיע מאוחר יותר משעת האספקה המשוערת.
הפריט שלך צריך להגיע תוך 30 יום מרגע ביצוע ההזמנה.
אם הוא מגיע לאחר 30 יום ללא הודעה מוקדמת, אתה זכאי להחזר מלא, כאמור ב תקנות חוזי צרכנות 2013 .
& apos; חתמתי על הפריט - אך הוא פגום & apos;
חתימה על פריט אינה משפיעה על זכויותיך (תמונה: PeopleImages.com)
לעתים קרובות כאשר אתה קונה פריט באינטרנט, תתבקש לחתום עליו בעת ההגעה. הדבר אינו פוגע בזכויותיך אם לאחר מכן תגלה כי הוא פגום או פגום.
חוק זכויות הצרכן קובע כי כל נזק או שבירה במהלך המסירה הינם באחריות המוכר.
פלטפורמת צרכנים איזה? אומר, תמיד כדאי לכתוב על הכרטיס, או על מכשיר אלקטרוני במידת האפשר, & סחורות שקיבלו אך לא נבדקו & apos; כדי להבהיר את עמדתך - במקרה של נזק.
אם אתה מגלה שהפריט שלך פגום לאחר חתמת על זה, צור קשר עם המוכר והסבר את המצב.
& apos; החבילה שלי לא הגיעה ... בכלל & apos;
אם הפריט שלך לא מגיע, הקמעונאי אחראי להחלפה או להחזר מלא
באחריות המוכר לוודא שהפריט יגיע כפי שהובטח. אם הפריט שלך לא מוצג, עליהם לרדוף אחרי חברת המשלוחים כדי לברר מה קרה.
אם יודיע לך שהפריט אבד
צור קשר עם הקמעונאי ובקש החלפה או החזר כספי.
& apos; הקמעונאי סירב לי להחזיר או להחליף & apos;
החוק אומר שאם הפריט שלך לא מגיע או לא מתגלה, אתה זכאי להחזר או החלפה (תמונה: Getty)
האחריות של הקמעונאי היא לוודא שלא תישארו בכיס, לכן אם הפריט נעלם או מגיע פגום, מוטלת עליהם האחריות לתקן את הדברים.
עם זאת, ישנן חברות בחוץ שינסו להעביר את האשמה.
אם זה קורה לך, הנה מה לעשות:
אל תרגיש מאוים. תגיש תלונה לקמעונאי באמצעות התהליך הפורמלי שלה.
ארוחת קופסא טרילוגיית kfc
אם זה נכשל, אמור לחברה שאתה רוצה שהם ישביתו את הפעולה בזמן שהדאגות שלך ייבדקו באופן רשמי. תעלה תיק עם נציב תלונות הציבור הקמעונאי והם ניצור איתך קשר בשמך.
אם שילמת באמצעות כרטיס אשראי - אפילו רק חלק מהרכישה - תוכל לנסות לתבוע תחת סעיף 75 לחוק אשראי לצרכן (כל עוד הפריט שווה לפחות 100 ליש'ט ותחת 30,000 ליש'ט).
אם שילמת באמצעות PayPal והפריט שלך לא מגיע, או שאינו תואם את תיאור המוכר, אתה מוגן על ידי זה אחריות להגנה על קונה . זה יחזיר לך את מלוא הסכום של הפריט בתוספת עלויות דואר ואריזה.
אם השתמשת בכרטיס חיוב או ששילמת עבור פריט ששוויו פחות מ -100 ליש'ט בכרטיס אשראי, ייתכן שהבנק שלך יוכל לבטל את העסקה בתהליך שנקרא חיוב חוזר . זה מעט מסוכן אם כי מכיוון שיש סיכוי שהחברה תירשם הפרת חוזה & apos; לבנק - למעשה מסרב לשתף פעולה.
