בשנת 2019, אופקום פתחה בחקירה בנושאים פוטנציאליים באופן שבו O2 מחייבת לקוחות(תמונה: Getty Images)
רשת הסלולר O2 חויבה לשלם 10.5 מיליון ליש'ט לאחר שחקירה מצאה כי היא גבתה לא נכון 250 אלף לקוחות במהלך שמונה שנים.
הרגולטור אופקום אמר כי הרשת מחייבת לקוחות באופן שגוי לאחר שעזבו את מפעיל הסלולר - מהלך שהפר את כללי הגנת הצרכן.
כאשר לקוח עוזב ספק סלולרי, על החברה לספק חשבון סופי המפרט את כל העמלות והחיובים הנותרים שהלקוח צריך לשלם לפני סגירת חשבונו.
מתי החג באוגוסט
אך בין השנים 2011 ל -2019, שגיאה באופן שבו מערכות O2 חישבו את החשבונות הסופיים עבור לקוחות ניידים חודשיים בתשלום, גרמו לכך שאנשים רבים חויבו פעמיים.
בסך הכל, יותר מ -250 אלף לקוחות חויבו באופן שגוי, בהיקף של 40.7 מיליון ליש'ט, אמר אופקום.
כ -140 אלף לקוחות שילמו בפועל את החיובים הנוספים, ושילמו סך של 2.4 מיליון ליש'ט.
בסך הכל, מעל 250,000 לקוחות חויבו באופן שגוי, בסכום של 40.7 מיליון ליש'ט (תמונה: Getty)
צעיר מארק אי סמית
O2 זיהתה בתחילה בעיות בתהליכי החיוב שלה בשנת 2011, אך מאמציה לטפל בבעיות אלה לא הצליחו והלקוחות המשיכו לחייב עודף, כך מסרה אופקום היום.
גאוצ'ו רסמוסן, מנהל האכיפה של אופקום: 'לקוחות ניידים סומכים על הספק שלהם לחייב אותם כראוי ולתקן כל שגיאה במהירות האפשרית. אך סוגיות החיוב הללו נמשכו מספר שנים ללא פעולה מספקת של O2, ואלפי לקוחות נגבו כתוצאה מכך.
'זו הפרה חמורה של החוקים שלנו והקנס הזה הוא תזכורת שנכנס לפעולה אם נראה חברות לא מצליחות להגן על הלקוחות שלהן.
'O2 החזירה את הלקוחות שנפגעו, ואנו מרוצים שהחברה נקטה בפעולה למניעת התרחשות זו.'
קבל את ייעוץ הכסף, החדשות והעזרה העדכניים ביותר ישירות לתיבת הדואר הנכנס שלך - הירשם ב- NEWSAM.co.uk/email
האם אני אמור לקבל החזר?
O2 מסרה כי היא החזירה כעת את הלקוחות המושפעים במלואם, בתוספת ריבית נוספת של 4%.
החברה מסרה כי היא תתרם תרומה מקבילה לצדקה עבור לקוחות שאינם יכולים ליצור עמם קשר.
ניקי מינאז' וזאק אפרון
היא גם שינתה את תהליכי החיוב שלה כדי למנוע מהבעיה להתעורר שוב.
אם יש לך הוכחה לכך שהושפעת משגיאות חיוב אלה אך טרם הוחזר לך, תוכל צור קשר ישיר עם O2 להעלות תביעה.
דובר O2 התנצל בפני הלקוחות שנפגעו
'כשהמפעיל מניע יותר מ -168 מיליון ליש'ט חזרה ללקוחותינו בשנה האחרונה בלבד, אנו מאוכזבים מהשגיאה הטכנית הזו ומתנצלים בכנות בפני הלקוחות שנפגעו.
כפי שהצהירו אופקום היום, הרוב המכריע של הכספים שדווחו לא שולמו יתר על המידה. רק 6% - 2.4 מיליון ליש'ט - מתייחס לכסף ששילם יתר על ידי לקוחות.
'זיהינו את הבעיה בעצמנו והודענו למבקר החיוב בענף שלנו. כמו כן, נקטנו צעדים יזומים להחזר כל הלקוחות המושפעים בגין החיובים הנוספים ששילמו, בתוספת 4%נוספים '.
