הבריטים חסומים מלשלוח או לקבל כסף מכיוון ששמם 'ארוך מדי'

החשמלאי ג'יימס אומר שלקוחותיו קיבלו שלטי אזהרה כאשר ניסו להעביר לו כסף(תמונה: NEWSAMPix)

לקוחות תמימים לא נותרו מסוגלים לשלוח או לקבל כסף בגלל כללי העברה חדשים שנועדו לחסום עסקאות הונאה.

השנה החדשה לונדון 2013

NEWSAM Money שמע מלקוחות שסומנו על התשלומים הנכנסים שלהם, פשוט כי שמם ארוך מדי &.

במקרים אחרים, הלקוחות אומרים שקיבלו סימני אזהרה בעת העברת כסף, למרות שפרטי הנמען נכונים.

באחד המקרים, בעל עסק קטן לא הצליח לקבל תשלום מכיוון ששמו הכיל מקף שהבנק לא זימן.

באחרת נאמר למקבל להמשיך בזהירות מכיוון ששמו של הנמען מכיל יותר מ -16 תווים.

הבעיה

זה צריך להיות פשוט: אם לקוח מזין את שמו של אדם או חברה, כפי שהוא מופיע בחשבון הבנק שלו, יש לאשר התאמה - או התאמה חלקית - (תמונה: Getty Images)

עד לאחרונה, היה עליך להזין את מספר החשבון של הנמען ולמיין את הקוד כדי לבצע העברה בנקאית.

זה נתן לרמאים דרור חופשי להתחפש כבעל חשבון מהימן ולהערים על לקוחות להעביר כסף.

עם זאת, הבנקים מעכבים אותך כעת לאמת את שמו של האדם או העסק שאליו אתה מעביר כספים לפני השלמת העסקה.

אמצעי הבטיחות - המכונה אישור מקבל התשלום & apos; - הובאה כדי לצמצם את הונאת תשלומי הדחיפה, שעלתה למשק בבריטניה יותר מ- 455 מיליון ליש'ט בשנה שעברה.

בתיאוריה, זה צריך להיות פשוט: אם לקוח מזין את שם האדם או החברה כפי שהוא מופיע בחשבון הבנק שלו, יש לאשר התאמה - או התאמה חלקית.

הבעיה היא שזה כל כך מאובטח עד שחלק מהלקוחות לא יכולים לשלוח כסף בלי לקבל שלטי אזהרה שאומרים להם להמשיך באחריותם האישית.

טלוויזיה ניוקאסל נגד ליברפול

מערכות מסוימות אינן מזהות רווחים בין ראשי תיבות, שמות משפחה מקופעים או & & apos; && apos; סמלים.

חלקם דורשים שם אמצעי או כותרת, גם כאשר הם אינם כלולים בדפי בנק, לאחרים יש מגבלת תווים קבועה.

קורא המראות אדם אמר לנו שהוא נשאר במצב 'מגוחך', כשהעסקים הקטנים שלו סובלים מכיוון ששמו הכיל יותר מ -16 תווים.

הוא אחד מתוך עשרות קוראים שנחקרים לגבי זהותם כתוצאה מהשיטה החדשה להתאמת שמות.

לדבריו, כאשר לקוחות ניסו לשלוח לו כסף, הם קיבלו אזהרות כי ייתכן שהוא אינו לגיטימי, למרות שפרטיו נכונים.

'אני בנק עם חברת סנטנדר עסקים ושם החשבון שלי די ארוך והלקוחות שלי התקשרו אלי להגיד שהם לא יכולים לשלם לי', הסביר.

התקשרתי לסנטנדר ביזנס והם אמרו לי שהלקוחות שלי חייבים להקליד את שם החשבון שלי במדויק, אבל כשציינתי שהם מאפשרים רק 16 תווים בתחום הזה ושם החשבון שלי ארוך בהרבה מ -16 תווים, זה היה מידע חדש לגמרי. בשבילם.'

מאוחר יותר התנצל סנטנדר בפני אדם, והגדיר זאת כ'פיקוח '.

״אני יודע שעצמאים אחרים הושפעו מאחר ושם חשבון החשבון העסקי שלהם הוא לרוב שמם המלא ועוד שם החברה שכבר מסתכם ב -20 תווים או יותר.

'עדיין היו לי בעיות עם אנשים שמנסים לשלם לי אחרי שבוע אחרי שהעליתי את הנושא עם סנטנדר. לאחר מכן הציעו לי לשנות את שם החשבון שלי לפחות מ -16 תווים.

הבעיה נפתרה מאז, אך כתוצאה מכך, אדם נאלץ לשנות את השם בחשבונו ולעדכן את פרטיו עם כל משלמיו.

ג'יימס אומר שהבנק שלו אינו מזהה את שמו [stock image]

ג'יימס ניומן נתקל כעת בבעיה דומה עם בנק סטרלינג.

החשמלאי מלונדון אמר כי הבעיה מתרחשת בעת העברת כספים מחברת בניין ארצית לבנק סטרלינג.

'בכל פעם שניסיתי לבצע תשלום לסטארלינג, קיבלתי אזהרה שאומרת לי ששם החשבון אינו מזוהה וכי עלי לבדוק לפני שנמשיך.'

הוא אמר בכל פעם שממליצים לו להמשיך בזהירות מכיוון שהבנק מסרב לזהות אותו.

כאשר העלה את הנושא בפני סטרלינג, נאמר לו כי הבנק 'פועל באופן מלא בתוך אישור מקבל התשלום'.

אבל ג'יימס אמר שהוא 'משתמש 100% בשם הנכון לתשלומים'.

ג'יימס אמר שסימני האזהרה גם הם 'מאוד לא מכבידים' על לקוחותיו שהתחילו להעביר כסף.

לדבריו, כעת הוא נקט שלא להשתמש באישור מקבל התשלום בעת המעבר לבנק סטרלינג.

משמעות מלאך מספר 303

כאשר חברת NEWSAM Money העבירה את החששות הללו לסטרלינג, הבנק גילה כי הוא למעשה נתקל בבעיות באישור עסקאות מוטב.

היא פתחה כעת בחקירה מלאה על גבה.

בנק סטרלינג אומר כי הוא פתח כעת בחקירת השגיאות (תמונה: בנק זרזיר)

'בדקנו את אישור מקבל התשלום מהארץ לבנק זרזירים ונראה שיש בעיה', אמר דובר ל- NEWSAM Money.

'אנו עובדים קשה על מנת לתקן זאת בהקדם האפשרי. אנו אסירי תודה לך ולקוראך, לקוחנו, על שהבאת זאת לידיעתנו.

״האזנה ללקוחות היא הדרך בה אנו בונים בנק טוב יותר. ברצוני להביע את התנצלותנו בפני הלקוח על הניסיון שהיה לו ועל המידע הלא שלם שקיבל מצוות שירות הלקוחות שלנו״.

המפלצת של ווסטר

סטרלינג סיפר לנו כי אישור מקבל התשלום עובד היטב עם רוב הבנקים האחרים.

הוא אמר שבמקרים מסוימים של עסקים קטנים, על מקבל התשלום להזין את שם בעל החשבון, ולא את שם המסחר שלו כדי להבטיח שהתשלום יעבור.

לכל בנק חוקים משלו - וזה מעורר בלבול בקרב הלקוחות (תמונה: Getty)

האם אתה נתקל בבעיות באישור מקבל התשלום? נהיה בקשר: emma.munbodh@NEWSAM.co.uk

רוב הבנקים ברחוב הראשי אומרים שכדי להשתמש באישור מקבל התשלום, יש להזין את השם כפי שהוא מופיע בחשבון.

לקוחות יכולים לבחור לעקוף הודעה ללא התאמה ולהמשיך, אך הם מוזהרים כי יתכן שלא ניתן יהיה להשיב את כספם אם הוא יגיע לחשבון הלא נכון.

רשות התשלומים הקמעונאיים, Pay.uk, שקבעה את הכללים והתקנים לאישור מקבל התשלום, אמרה כי מדובר בצעד חשוב להגן על הלקוחות כהונאת תשלומים מורשית.

'יש מערך כללים ותקנים כלליים בתעשייה לאישור המוטב, אך בתוך אלה יש גמישות מסוימת לבנקים בודדים לפתח קריטריונים התאמה ספציפיים משלהם', אמר דובר.

'זה משקף את העובדה שבנקים שונים משתמשים בפורמטים שונים של שמות. המקרים של לקוחות שיש להם בעיות נמוכים במיוחד בהשוואה למספר הבקשות שעובדו בהצלחה.

'כשיטה מומלצת, על הלקוחות להשתמש בשם הפרטי המלא (לא בראשי תיבות) ובשם המשפחה, או בשם המלא של העסק, שהם משלמים'.