לקוחות טלפונים ניידים יכולים כעת להחליף את הספק שלהם בטקסט אחד הודות לכללי אופקום חדשים שנכנסים לדרך היום.
הרגולטור אמר שכל מי שרוצה לעבור - ולשמור על המספר שלו - יוכל לעשות זאת על ידי שליחת הודעה בחינם לרשת שלו תוך מספר שניות בלבד, החל מה -1 ביולי.
זה במקום להתקשר לספק הנוכחי שלהם כדי לבקש קוד אישור העברת & apos; (PAC).
הכללים החדשים, שהוכרזו בתחילת השנה, יגרמו לכך שלקוחות לא יצטרכו עוד להתמודד עם ניסיונות לא רצויים של הספק שלהם לשכנע אותם להישאר.
זה קורה כשנתוני אופקום מראים שכמעט שליש מהמחלפים מתקשים לעזוב בסוף החוזה.
עד כה המעבר בין הרשתות ארך בממוצע שני ימי עבודה - או 15.6 שעות, על פי נתונים של מחסן Carphone.
בסקר נכתב כי 51% מהאנשים מחשיבים את החוויה כ'קשה ', והם מהווים את מחצית הבריטים שלא החליפו במשך יותר מחמש שנים.
למי אני שולח הודעה?
שלח 'PAC' למספר 65075 - ושמור את מספר הנייד שלך (תמונה: Getty)
אם אתה רוצה להחליף ולשמור את מספר הטלפון הקיים שלך, החל מה -1 ביולי, תוכל לשלוח הודעת 'PAC' למספר 65075 כדי להתחיל בתהליך.
לאחר מכן, הספק הקיים שלך יגיב בטקסט (תוך דקה) עם קוד המעבר שלך (PAC), שיהיה תקף למשך 30 יום.
תשובת הספק חייבת לכלול גם מידע חשוב לגבי כל חיובי סיום מוקדם ויתרות אשראי לפי תשלום.
לאחר שיהיה לך קוד זה, תוכל למסור אותו לספק החדש שלך, שידאג להשלים את המעבר תוך יום עבודה אחד.
שלב 1: הצרכנים שולחים PAC בחינם ל- 65075
שלב 2: הצרכנים מקבלים את קוד ה- PAC שלהם בתוך דקה בלבד, בתוספת פרטי חשבון לחלוק עם הספק החדש שלהם
פאקיאו נגד תורמן בריטניה
שלב 3: בתוך יום עבודה, השירות הישן של הצרכנים מסתיים ומתחיל החדש
מה אם אני רוצה מספר נייד חדש?
שלח 'STAC' ל- 75075 - וקבל מספר נייד חדש (תמונה: Getty)
בעוד שרוב האנשים רוצים לשמור על מספר הנייד שלהם בעת המעבר, בסביבות אחד מכל שישה לא.
אם זה אתה, שלח 'STAC' אל 75075 כדי לבקש 'קוד הרשאת הפסקת שירות'.
שאר התהליך זהה לעיל. זה מסיר את הטרחה שצריך לדבר עם הספק הנוכחי שלך אם אתה פשוט רוצה לעזוב אותם.
האם אצטרך לשלם כדי לסיים את החוזה שלי?
אם אינך בטוח אם אתה בחוזה - וברצונך לבדוק אם תהיה כפוף לחיובי ביטול מוקדם - תוכל לשלוח 'מידע' למספר 85075 כדי לברר זאת מבלי לבקש קוד מיתוג.
החיובים על תקופת ההודעה נאסרים
(תמונה: Getty Images)
מתג המחלפים השני בגודלו (לאחר ביטול השירות הקודם) מנסה להימנע מלשלם לחברות הסלולר הוותיקות והחדשות במקביל - כאשר שלושה מכל עשרה לקוחות מוצאים את התהליך מורכב.
לכן, מיום שני, אופקום אסרה על ספקי הסלולר לגבות תשלום על תקופות הודעה מוקדמות לאחר תאריך ההחלפה.
זה, לטענתה, יחסוך ללקוחות סלולר בבריטניה סכום כולל של 10 מיליון ליש'ט מדי שנה.
לאחר שתמסר את מספר ה- PAC או STAC שלך לספק החדש שלך, כל החיובים השניים ימחקו.
לינדסי פאסל, באופקום, אמרה: 'הפרידה עם ספק הסלולר שלך מעולם לא הייתה קלה יותר בזכות הכללים החדשים של אופקום. לא תצטרך לנהל צ'אט מביך עם הספק הנוכחי שלך כדי לנצל את המבצעים הנהדרים שיש. '
מומחית מיתוג מחסני קארפון, פרייה סינאר, הוסיפה: 'עזרתי למאות אנשים להחליף חוזים ולעתים קרובות מדי זה היה תהליך ממושך ומסובך.
'אנשים נאלצו לנהל דיונים ארוכים עם צוותי שירות לקוחות, לנווט במספר טלפונים רבים ולשלם שני חוזים בו זמנית - זה היה תהליך כואב שגורם ללקוחות רבים ללחץ משמעותי ומבטל אותם לחלוטין.
'למרבה המזל, החקיקה החדשה של אופקום מחזירה סוף סוף את הכוח לידי האנשים כך שמי שמשלם יותר מדי על חוזים יוכל למשוך סוויטרו ולחסוך מאות - ואנחנו במחסן Carphone אוהבים את זה'.
ג'ונתן לנטון, נציב תלונות הציבור בשירותי נציב התלונות, אמר: 'אנו יודעים מהתלונות שאנו רואים שאצל יותר מדי אנשים החלפת ספק סלולר יכולה להיות בעייתית ומלחיצה.
'לכל הצרכנים אמור להיות קל לקנות את עסקת הסלולר הטובה ביותר. כללי הטקסט-להחלפה החדשים יעזרו לקראת מטרה זו וצריכים גם לסייע בהעלאת קצבי המעבר״.
קרא עוד
