ספקי הפס הרחב הגרועים ביותר - וגם מי מציע את השירות הטוב ביותר

הספקים הגדולים ביותר היו רחוקים מלהיות הטובים ביותר

אנשים שנרשמים לספקי הפס הרחב הגדול ביותר בבריטניה עשויים לטעות.

כך עולה ממחקר חדש, ששאל את הלקוחות כמה הם מרוצים מהספק שלהם.

ולמרות ש- BT, סקיי, TalkTalk ו- Virgin Media מספקות כמעט תשעה בתים מתוך עשרה עם פס רחב, כולן דורגו במחצית התחתונה כשזה הגיע לשביעות רצון, התאחדות הצרכנים אילו? מצאתי.

זה שערורייתי שהספקים הגדולים עדיין מאכזבים את הלקוחות שלהם עם פס רחב עלוב, במיוחד כשאנחנו יודעים שללקוחות ותיקים יש סיכוי גבוה ביותר לשלם יותר ', אמרה נטלי היצ'ינס, מה? ראש מוצרי הבית ושירותים.

אלכס סקוט ג'יימי רדנאפ

מי הגיע לתחתית

TalkTalk היה בתחתית - אבל זה לא היה לבד למרגלות השולחן (תמונה: הרשות הפלסטינית)

אחרונים בטבלת הליגה היו TalkTalk ו- Sky - שהשוותו למקום האחרון. כשנשאלו, רק מחצית מהלקוחות שלהם היו מרוצים מהשירות שלהם.

TalkTalk ספגה ביקורת על איכות שירות הלקוחות והתמיכה הטכנית שלה - ואפילו לא קיבלה ציון טוב תמורה למחיר.

hifu מתיחת פנים ביקורות בריטניה

סקיי הקדימה את TalkTalk ברוב הקטגוריות, אך יותר משני לקוחות סקיי בשלושה (67%) אמרו כי הם עשויים להחליף ספק פס רחב.

סביר להניח שלקוחות TalkTalk דיווחו על מהירות איטית מאוד (27%) ועל נשירת תכופים בחיבורים (21%) במהלך 12 החודשים האחרונים. לעומת זאת, 22% לקוחות סקיי דיווחו גם על מהירויות חיבור איטיות מאוד.

לקוחות פס רחב של סקיי דיווחו על בעיות (תמונה: AFP/Getty Images)

דובר TalkTalk אמר: 'למרות שהתוצאות הללו מאכזבות, אנו כבר רואים יותר לקוחות מתמיד שנשארים איתנו כשאנחנו ממשיכים לגלגל שיפורי שירות גדולים'.

BT רק התגנבה לפני סקיי ו- TalkTalk - הבקיעה 51%. הלקוחות לא התרשמו במיוחד מהערך לכסף של ענקית הטלקום.

אחד מכל חמישה לקוחות BT אמר כי יש להם בעיות עם מהירות איטית מאוד (20%) או נשירת חיבורים (20%).

מירנדה הארט שווי נקי

וירג'ין מדיה הצליחה מעט יותר, עם ציון לקוחות של 58%. עם זאת, לקוחות וירג'ין היו הסיכוי הגבוה ביותר להתלונן על עליית מחירים - כאשר יותר ממחצית (54%) אמרו שזו בעיה.

סביר להניח שגם לקוחות Virgin לא יישארו ללא חיבור במשך שעות או ימים בכל פעם (17%), או שהיו להם בעיות עם הנתב שלהם (21%).

וירג'ין מדיה אמרה: 'אנו ממשיכים להשקיע כמיליארד ליש'ט בשנה ברשת שלנו, כמו גם במוצרים ובשירותים שלנו כמו תכונות WiFi חכמות ביתיות חדשות. אנו מחויבים לספק שירות מהשורה הראשונה ללקוחותינו '.

ספקי הפס הרחב הטובים ביותר

לא כל הספקים סיפקו מתח כמו גם פייסבוק (תמונה: Westend61)

עם זאת, לא כולם התלוננו על הספק שלהם.

האינטרנט זן הוכיח את עצמו כאמין ביותר - וזכה במחקר שביעות הרצון זו השנה השנייה ברציפות.

המשמעות של המספר 64

מייסד זן, ריצ'רד טאנג, אמר: אנו יודעים שלקוחות רוצים שירות מהיר, אמין ונתמך על ידי מומחים שאכפת להם באמת.

מושב האמבטיה הטוב ביותר לתינוק

הוא הוסיף: לרוע המזל, תעשיית הפס הרחב בבריטניה ידועה לשמצה בשירות לקוחות נורא, העלאת מחירים באמצע החוזה ותמורה ירודה למחיר״.

אבל אז יש לזה פתרון פשוט.

איזה? היצ'ינס אמר: כל מי שאינו מרוצה מהספק הנוכחי שלו צריך לקחת בחזרה את השליטה ולעבור לעסקה טובה יותר - תוכל לקבל שירות טוב יותר ולחסוך מאות פאונד בשנה.

ספקי הפס הרחב הטובים והגרועים ביותר מדורגים

• 1 - אינטרנט זן
• 2 - מחסן שירות
• השלישי - פלוסנט
• הרביעי - פס רחב של ג'ון לואיס
• 5 - SSE
• השישי - דואר
• השביעי (המשותף) - וירג'ין מדיה
• השביעי (המשותף) - וודאפון
• 9 - BT
• 10 - (ג'וינט) סקיי
• 10 - (משותף) TalkTalk

קרא עוד

לתקוף את השטרות שלך