הזמנות ווייטרוז, טסקו ואסדה בוטלו כיוון ש'תקלה טכנית 'הורסת את חג המולד

אחד הלקוחות של טסקו אמר כי תרנגול ההודו שלו הוחלף במילוי הודו - שגם הוא לא הגיע(תמונה: Getty)

עשרות לקוחות טסקו, אסדה ווייטרוז ביטלו את הזמנות ההודו המקוונות שלהם בשל תקלה טכנית ימים ספורים לפני חג המולד.

קונים מאוכזבים ניגשו לרשתות החברתיות להתלונן בסוף השבוע לאחר שגילו שהזמנותיהם המקוונות תוקנו ללא התראה מוקדמת.

אחד הקונים אמר שנשלחה לו קופסת מלית במקום הודו על ידי המכולת הגדולה ביותר בבריטניה, טסקו.

בכמה מקרים אחרים הגיעו הזמנות ללא החלפות או הודו.

רבים מהלקוחות שנפגעו אמרו שהם נכנסים לקטגוריה 'פגיעה'-מה שאומר שהם לא יוכלו לעזוב את בתיהם כדי לאסוף פריטים של הרגע האחרון.

סבתא כריסטין וינסנט, בת 63, נכנסה לתקן את הזמנת משלוח המזון שלה באסדה בשבת בבוקר, כשגילתה את הזמנת הודו שהוסרה ללא הודעה מוקדמת.

גרגס חזירים בשמיכות

'הזמנתי מראש כתר הודו הרבה לפני תאריך החיתוך ב -11 בדצמבר', אמרה כריסטין ל'המראה '.

'אבל בגלל מגבלות הנעילה החדשות, הייתי צריך לתקן את ההזמנה שלי,' אמרה.

אסדה אמרה כי המערכות שלה הושפעו מתקלה טכנית בסוף השבוע (תמונה: REUTERS)

כריסטין, המתגוררת בלינקולנשייר, הייתה אמורה לחגוג עם משפחת בתה, אולם מאז הוטלו עליהן מגבלות קשות יותר מה שאומר שהיא נאלצה לצמצם את ההזמנה שלה באינטרנט.

'לאחר תיקון המשלוח גיליתי שכתר ההודו בוטל. התקשרתי אליהם מיד והסברתי את המצב ', אמרה.

'הם אמרו שהם יהיו בקשר תוך 48 שעות, אולם עברו עתה יומיים ואף אחד לא התקשר. המשלוח שלי הגיע - והתוכניות שלי לארוחת חג המולד נהרסות״.

דובר אסדה אמר כי הביטול נבע מ'שגיאה טכנית 'בסוף השבוע.

בשל טעות טכנית מספר לקוחות קטן לא קיבלו את הודו כמתוכנן בהזמנתם באינטרנט בסוף השבוע, נכתב בהודעה.

משמעות מלאך של 111

מה מחשבותיך? אמור את דעתך בסעיף ההערות למטה

הזמנות שבוטלו והגבלות חדשות פירושן שחג המולד מבוטל עבור רבים (תמונה: Getty Images)

אנו יוצרים קשר עם לקוחות אלה על מנת להתנצל ולספק פתרון, מכיוון שאנו שומרים על סדר העדיפויות לוודא שלקוחותינו מקבלים את ארוחת חג המולד שלהם במלואה.

כל לקוח שטרם רכש את הודו, עדיין ימצא זמינות טובה בחנויות שלנו.

לקורא רייצ'ל מגוואן הייתה חוויה דומה עם ווייטרוז ואוקאדו.

'שניהם הוציאו את תרנגולי ההודו מההזמנה שלי, הסבירה.

כתוצאה מכך, אצטרך להסתכן בקבלת Covid-19 על ידי כניסה לסופרמרקט שזה פשוט לא בסדר. השותף שלי פגיע ולכן הזמנתי באינטרנט. '

הלקוחה המקוונת אליסון אמרה כי גם היא נותרה מאוכזבת מהסופרמרקט.

מייקל ג'קסון בילדותו

'הזמנתי את הודו שלי לפני שבועות', צייצה.

״רשיתי החלפות. עכשיו בהזמנה שלי ליום רביעי הבא כתוב שהמלאי של הודו. מגעיל. אם לא היית יכול לכבד את ההזמנה שלי, למה קיבלת אותה? '

ווייטרוז התנצלה על אי הנוחות, אך התעקשה שרמות המלאי טובות.

'צר לנו לשמוע אם מישהו מהלקוחות שלנו נתקל בבעיות בהשגת תרנגולי הודו', נמסר בהצהרה ל- The NEWSAM.

תוצאות יורו לוטו להלילה

רמת המלאי שלנו טובה ואנו מאמינים שמספר קטן מאוד של הזמנות עשוי להיות מושפע מבעיה טכנית מבודדת. אנו נמצאים בתגובה לכל לקוחות מושפעים ואנו נעשה כל שביכולתנו כדי לעזור להם לקבל את ההזמנות שלהם '.

כשהתבקש להבהיר מהי סוגיה זו אמר המכולת כי היא מושפעת גם מתקלה טכנית.

למעשה, תקלה טכנית פירושה כי כמה תרנגולי הודו יוסרו מההזמנות, נכתב בהודעה.

הקוראת מישל האמונד אמרה כי הזמנת הטסקו המקוונת של אמה תוקנה ללא התראה מוקדמת.

היא לא ציינה על ידי הנהג או מידע מוקדם לגבי תרנגול הודו של אמא.

רק כעבור זמן מה היא גילתה את הודו חג המולד חסר.

כעת נאמר ללקוח המבוגר לחכות לשנה החדשה למשבצת משלוח.

ווייטרוז גם אמרה כי כמה הזמנות מקוונות עברו שינויים בגלל שגיאת מערכת מקוונת (תמונה: בלומברג באמצעות Getty Images)

קבל את ייעוץ הכסף, החדשות והעזרה העדכניים ביותר ישירות לתיבת הדואר הנכנס שלך - הירשם ב- NEWSAM.co.uk/email

לא נוכל לקבל משבצות עדיפות, לכל סופרמרקט אין חריצי משלוח עד לשנה החדשה. חג המולד שלה נהרס ואפילו לא הכרה או התנצלות. אני לא יודע מה אנחנו הולכים לעשות! '

לקוח אחר של טסקו פנה לרשתות החברתיות כדי להתלונן לאחר שהודו שלו הוחלפה בקופסת מלית - שגם מאוחר יותר לא הגיעה.

האם תוכל ליידע אותי כיצד להגיש תלונה רשמית בנוגע למשלוח המזון המקוון שקיבלנו זה עתה? הוא צייץ.

בן זוגי מתגונן כפגיע מבחינה קלינית והחלפת הודו במלית הודו וגם זה לא נמסר!

man utd brighton tv

דובר טסקו אמר כי היא תארגן חלופות לכל הלקוחות המושפעים.

יש לנו זמינות טובה על תרנגולי הודו ואין בעיות נפוצות בהן הם נכללים בהזמנות מכולת מקוונות.

'בסוף השבוע, היו מספר קטן של מקרים שבהם הלקוחות לא קיבלו תרנגולי הודו והאם זה קרה, עבדנו קשה כדי למצוא חלופות ללקוחות. אנו מצטערים על אי הנוחות שגרמה לכך.

הכשלים הטכניים מגיעים כאשר ראש הממשלה בוריס ג'ונסון הכריז על מגבלות מדרגה 4 'בלב כבד' ביום שבת, וביטל למעשה את כינוסי חג המולד למיליוני משפחות בלונדון ובדרום מזרח הרחוב.

המשמעות היא שמשקי בית אינם רשאים לנסוע או להתערבב בתוך הבית למעט בועות תמיכה קיימות על רקע החששות שזן חדש של קוביד -19 מתפשט מכלל שליטה.

מגבלות חג המולד רגועות בשאר אנגליה, סקוטלנד וויילס הורדו לאחור, מה שאפשר לשלושה משקי בית להיפגש רק ביום חג המולד ולא בחמישה הימים שהובטחו בעבר.

בועת חג המולד של חמישה ימים נשארת במקומה בצפון אירלנד.