שלוש זכויות פיצוי כאשר הרשת מתאוששת מהפסקות שירות גדולות

שְׁלוֹשָׁה

ללקוחות נותרו מכשירים מיותרים(תמונה: תוכן זה כפוף לזכויות יוצרים.)

תמונות של עירום ונסה הודגנס

אלפי שלושה לקוחות סלולריים לא נותרו מסוגלים להשתמש במכשירים שלהם ביום חמישי לאחר הפסקת רשת פגעה כמעט בכל חלקי בריטניה - כולל הערים הגדולות.



משתמשים לא נותרו מסוגלים לבצע שיחות, לשלוח טקסטים או להשתמש בנתונים שלהם - כולל WhatsApp - בגלל תקלה טכנית.

למרות שהסיבה לכישלון אינה ברורה, מבין אלה שדיווחו על בעיות, 42% אמרו שהבעיה היא באינטרנט הסלולרי, 38% בטלפון הנייד שלהם ו -19% לא קיבלו שום אות.

ההתרסקות גרמה ללקוחות להתעסק באינטרנט עם רבים שנואשים לדעת מתי מערכות יחזרו לפעול.



לקוח אחד כתב: 'שלושה שרידים כאן למטה. אני פשוט מקבל את ההודעה & apos; רשת לא רשומה & apos ;. ככה מאז הבוקר המוקדם. השעה כעת 1038 בבוקר '.

אחר אמר: 'אני לא רוצה לראות עוד מודעות על 5G בלונדון כשאני מתקשה להשיג 4G #threedown #TreeUK #Treemoblie #Threetwork.'

ביום שישי בבוקר, דובר שלושה אמר ל- Mirror Money כי הרשת חידשה את השירות - אולם הודתה שיש עדיין כמה בעיות לסירוגין.



'בעקבות קשיים טכניים עם השירותים שלנו בקול, טקסט ונתונים, חלק מהלקוחות יחוו לסירוגין בעקבות הקשיים הטכניים עם השירותים שלנו כיום, רוב לקוחותינו יכולים כעת לבצע שיחות, לשלוח טקסטים ולהשתמש בנתונים.

״אנחנו יודעים שיש כמה לקוחות שעדיין חווים בעיות. המהנדסים שלנו יעבדו במשך הלילה כדי לגהץ את הנושאים האחרונים. אנו מצטערים על אי הנוחות שנגרמה ללקוחותינו. אנא, הישארו בנו, אנחנו כמעט שם!

מה זאת אומרת 80

להלן הזכויות להחזר כספי אם נפגעת מההפסקה.

האם רשת שלוש עדיין מושבתת?

שלושה אומרים שהרשת פועלת כעת מחדש - אולם עם בעיות לסירוגין עבור מספר קטן של לקוחות.

תוכל לקבל עדכון סטטוס באזור המקומי שלך על ידי הזנת המיקוד שלך לבודק מצב האותות שלו .

שלוש למטה - זכויות ההחזר שלך

הרשת נתקלה בקשיים טכניים (תמונה: בלומברג)

בהתאם לנסיבות, יתכן והנכון שהספק שלך יציע לך קצת כסף בזמן התיקון - במיוחד אם אתה עדיין ללא שירות.

אתה יכול להעלות את זה עם Three בטלפון, צ'אט מקוון או ברשתות החברתיות עכשיו, אם כי שים לב שהקווים יהיו עמוסים במיוחד כשהשירות יתחיל לפעול.

במקרים קיצוניים יותר, בהם תיקון לוקח הרבה יותר זמן (למשל לוקח יותר זמן מהרגיל להיכנס לאתר מאסט כדי לבצע תיקונים), ייתכן שתקבל החזר נוסף או זיכוי בחשבון.

בובות מין אמיתיות

במקרים כגון אלה, בהם הייתם ללא שירות זמן מה, ייתכן ותהיה לכם גם הזכות לעזוב את החוזה ללא קנס. ייתכן שיש בחוזה שלך מונח שאומר שאתה יכול לעשות זאת אם הספק שלך נכשל בהתחייבויותיו כלפיך או הפר תנאי מרכזי.

יתר על כן, אם אתה נאלץ לחייב חיובים נוספים בגלל ההפסקה, כמו למשל תשלום עבור wifi ציבורי, תוכל להתלונן בפני הספק שלך ולבקש פיצוי לכיסוי הוצאות בלתי צפויות אלה. שמור את כל הראיות כולל קבלות ודוא'ל על כך מכיוון שתצטרך להוכיח את ההוצאות בתביעה שלך.

לבסוף, שלושה לקוחות משלמים עבור שירות שהם מצפים לקבל בצדק. אם הם לא יספקו, אתה בהחלט זכאי לבקש את הכסף בחזרה לכסות את השעות המושפעות. סביר להניח שזה יהיה החשבון החודשי שלך מחולק בחודש ומוכפל במספר השעות המושפעות. סביר להניח שלשלושה יהיה סף עבור לקוחות בתשלום.

איך להתלונן ולתבוע כסף בחזרה

האם הושפעת מההפסקה? (תמונה: NurPhoto באמצעות Getty Images)

קרא עוד

סיפורי כסף מובילים
מוריסון המוכרים ביצי פסחא תמורת 25 שקל אישור יום התשלום המשך KFC פותחת מחדש 100 חנויות למסירה הסבר על זכויות משלוח סופרמרקט

אם הספק שלך לא מצליח לתקן תקלה עד לתאריך שהובטח, או שאתה לא מרוצה מהמשך הזמן שאורך, עליך לפעול לפי הליך התלונות הפנימי שלהם. אתה יכול ליצור איתו קשר שלושה כאן , למרות שכדאי לחכות שהשירות יחזור לפעול, ראשית.

אם אתה מעלה תיק אך הוא עדיין לא נפתר או נפתר ללא סיבה טובה, תוכל להגיש את תלונך בפני גורם עצמאי תכנית חלופית ליישוב סכסוכים (ADR) לאחר שמונה שבועות.

אם לא ניתן לפתור את הבעיה שלך, בקש מהספק שלך מכתב 'מבוי סתום', כך שתוכל להפנות את המחלוקת שלך לתוכנית ADR הרלוונטית ישירות לפני סימן שמונה השבועות.

אופקום אישרה שתי תוכניות ADR - CISAS ו שירותי נציב תלונות הציבור: תקשורת .

האם שלוש באזור שלי?

חלקים גדולים מבריטניה חוזרים לפעול הבוקר - כולל בלונדון, מנצ'סטר ובירמינגהם.

מי זכה בסיוע כדורגל 2019

עקוב אחר שלושה עדכוני סטטוס במדריך שלנו, כאן.