מהירויות מהירות יותר ... אבל תצטרך לשלם 5 ליש'ט על המותרות(תמונה: Getty Images)
סקיי הבטיחה לספק פס רחב מהיר ואמין ללקוחות בכל חדר בביתם כחלק מאחריות מהירות חדשה.
הספק אמר כי הוא יעניק למשקי בית שקט נפשי ויבטיח Wi-Fi מהיר בכל האפשר, בצעד שיכול להועיל לאלפי משקי בית בבריטניה.
הוא אמר שאחריות ה- Wi-Fi תהיה 'חזקה מספיק [למשקי בית] כדי להזרים את התוכניות האהובות עליהן, למשל באמצעות Sky Go, או מ- NOW TV או מ- Netflix'.
יום שישי השחור 2019 בריטניה
ואם הוא לא מסוגל לספק את המהירויות הנדרשות, הוא יחזיר ללקוח את כספו.
עם זאת החברה אמרה כי תצטרך לשלם 5 ליש'ט לחודש עבור הערבות & apos; זְכוּת.
מהנדסים יוכלו 'לחמם' Wi-Fi ברחבי הבית ולחפש בעיות ייחודיות, כגון איתור מכשיר שמשתמש ברוחב פס רב בבית (תמונה: Getty Images/Westend61)
אחריות ה- Wi-Fi תהווה חלק מ- Sky Broadband Boost פס רחב החל מה -6 בספטמבר, וכל מי שיש לו חבילת פס רחב של Sky יוכל להוסיף אותו תמורת 5 ליש'ט לחודש-כאשר תסכים לחוזה חדש בן 18 חודשים.
לקוחות Boost יבדקו גם את מהירויות הקו בפס הרחב שלהם על ידי סקיי מדי יום - וישלח להם הודעה אם הספק יצטרך לתקן משהו. תהיה להם גישה גם לביקורי מהנדסים, כולל ערבים וסופי שבוע, ללא עלות נוספת.
'אחריות Wi-Fi משקפת את המחויבות של סקיי לחדשנות וטכנולוגיה התואמת את צרכי הקישוריות המתפתחים של לקוחותינו, הסביר אמאן בהאטי, ראש ההצעות ב- Sky.
'הצורך בפס רחב מהיר ואמין המגיע לכל חדר חשוב מתמיד-אך מכיוון שאינך יכול לראות פיזית את אות ה- Wi-Fi שלך, יכול להיות שקשה לרוב האנשים להבין מה הופך אותו לחזק או חלש יותר.
ארסנל מלאך די מריה
'אחריות ה- Wi-Fi שלנו, בשילוב עם Sky Sky החדש, מבטיחים באמת אות חזק בכל חדר בבית-חזק מספיק כדי להזרים סרטים וטלוויזיה מ- Sky Go ו- Netflix-או להחזיר את הכסף שלך.'
אני לא יכול להרשות לעצמי את זה - מה הזכויות שלי?
אם עדיין אין לך מזל, לאחר שמונה שבועות תוכל להעביר את התלונה לצד שלישי (תמונה: Getty)
בין אם אתה לקוח סקיי בתוכנית החדשה - ובין אם לא, יש לך זכויות בכל הקשור לאינטרנט בפס רחב.
אם הספק שלך לא מספק את המהירויות שצוטטו בתחילת החוזה שלך, הוא עלול להפר את החוזה.
התקשר או כתוב להם כדי להסביר את המצב. הסבר שההצהרות שנמסרו לך בתחילת החוזה שלך היו הצגות שווא.
לאחר מכן הספק שלך יפתח בחקירת התלונה שלך - ויחזור אליך (בדרך כלל) תוך 14 יום.
אם לא תקבל פתרון מספק לאחר תקופה זו, עברו על הליך התלונות הרשמי שלו. שמור את כל התקשורת המילולית או הכתובה מכיוון שזה יכול לעזור במקרה שלך אם תצטרך להמשיך הלאה.
אם עדיין אין לך מזל, לאחר שמונה שבועות תוכל להעביר את התלונה שלך לתוכנית ADR החלופית הרלוונטית לפתרון סכסוכים.
כל ספקי הפס הרחב צריכים להירשם לתכנית (ADR). הספק שלך יירשם לתכנית המופעלת על ידי CISAS או שירותי נציב תלונות הציבור: תקשורת.
אם אתה שוקל להשתמש ביועמ'ש, זהו כיצד לפתוח תיק .
אופקום מציעה גם פלטפורמת תלונות וסכסוכים ללקוחות שאכזבו על ידי הספק שלה - זה כולל מקרים בהם ייתכן שנמכרת בצורה לא נכונה, בעיות חיוב והפסקת חשמל בעת החלפת רשתות.
הרגולטור אומר שכל ספק המשתמש ברשת Openreach: BT, EE, Sky ו- TalkTalk, חייב לספק את טווח המהירויות הצפוי. אם הם לא מסוגלים לעשות זאת, יש לך את הזכות לצאת מהחוזה ללא עונש.
למרבה הצער, ספקי הכבלים, כגון וירג'ין, הם חריגים מכלל זה.
כדי להגיש תלונה, עליך לפנות אל דף התלונות של אופקום שבו תתבקש לבצע את השלבים הרלוונטיים.
פס רחב מהיר יותר כשאתה נרשם
כעת יש ליידע את הלקוחות כמה מהר יהיה הפס הרחב שלהם לפני שהם נרשמים לחוזה (תמונה: Getty Images/Maskot)
שואב האבק הטוב ביותר מתחת ל-50 פאונד
יש לך גם הגנות מרגע שנרשמת לעסקה.
מוקדם יותר השנה הציג הרגולטור אופק כללים חדשים להגנה על משקי הבית מפני פס רחב שנמכר בצורה לא נכונה.
כעת יש ליידע את הלקוחות כמה מהר יהיה הפס הרחב שלהם לפני שהם חותמים על החוזה.
הכללים החדשים יבטיחו לאנשים לקבל עסקה הוגנת & apos; ומתייחסים אליהם היטב על ידי הספקים שלהם.
אם מהירות הפס הרחב של הלקוח יורדת מתחת לרמה המובטחת, לחברות יהיה חודש אחד לשפר את הביצועים, לפני שהן חייבות לתת ללקוח להתרחק-ללא עונשים.
באיזו שעה מתקיים האגרוף הלילה
זכות יציאה זו חלה גם על חבילות קווי וטלוויזיה שנרכשו במקביל לפס רחב.
ספקי הפס הרחב חייבים להיות מראש עם הלקוחות לגבי המהירויות הצפויות בזמן השיא.
הסיבה לכך היא שפס רחב בדרך כלל אינו מהיר בזמנים העמוסים ביותר ביום - 8:00 עד 22:00 לאנשים מקוונים בבית, ו -12: 00 עד 14:00 עבור עסקים.
הם מכסים את כל חברות הפס הרחב הגדולות שנרשמו לקוד החדש - BT, EE, Plusnet, Sky, TalkTalk ו- Virgin Media, המשרתות יחד כ -95% מלקוחות הפס הרחב הביתי.
כשאתה חותם על חוזה, עליך להתייחס אליך בצורה הוגנת ולדעת בדיוק מה אתה מקבל ', אמרה לינדסי פוסל, מנהלת קבוצת הצרכנים של אופקום.
'הגנות אלה פירושן שקונים בפס רחב יכולים לקנות בביטחון. לפני שהם נרשמים, הלקוחות יקבלו את מהירות האינטרנט המינימלית שלהם. ואם חברות מפרות את ההבטחה הזו, הן יצטרכו לסדר את זה במהירות או לתת ללקוח להתרחק. '
אחריות Wi-Fi: איך זה עובד
בדוק את מהירויות נתב ה- Wi-Fi שלך באמצעות הבודק המקוון של Sky או דרך אפליקציית My Sky.
אם ה- Wi-Fi שלך לא מתפקד כמו שצריך, סקיי תפתח חקירה ותשלח מגבר שיעזור לשפר את האות.
אם הוא עדיין לא מתפקד כמו שצריך, תקבל ביקור בית של מהנדס סקיי כדי לייעל את האות בכל חדר. ללקוחות Sky Boost תהיה גישה לפגישות בערב ובסופי שבוע כחלק מהשירות, כך שהם לא יצטרכו להמתין או להקדיש זמן משבוע העבודה כדי לשפר את ה- W-iFi שלהם.
אם עדיין אינך מקבל אותות בכל חדר - נחזיר לך את שדרוג ה- Boost לשאר הזמן בחוזה שלך.
