שניים מהבנקים הגדולים בבריטניה הורו לנקוט בפעולה בנושא PPI לאחר שלא שלחו לאלפי לקוחות דוחות שנתיים מחייבים מבחינה משפטית.
רשות התחרות והשווקים (CMA) מסרה כי שני הבנקים לא הצליחו לשלוח או לשלוח תזכורות PPI שנתיות לא מדויקות ללקוחות עוד משש שנים.
כעת הורו להם למנות גוף עצמאי שינהל את תהליכי ה- PPI שלהם במקום זאת.
על פי הכללים הנוכחיים, לקוחות PPI צריכים לקבל תזכורת שנתית מהספק שלהם ולפרט כמה הם שילמו עבור הפוליסה שלהם, איזו כיסוי יש להם וזכותם לבטל.
אבל RBS לא הצליחה לספק תזכורות לכמעט 11,000 מלקוחותיה למשך עד שש שנים.
המלווה כתב כעת לאנשים שנפגעו, וסיפק תזכורת לזכותם לבטל את הפוליסה, והוא שילם עד כה החזרים של מעל 1.5 מיליון ליש'ט ללקוחות אלה.
(תמונה: Getty)
בינתיים שלחה סנטנדר תזכורות שנתיות המכילות מידע לא נכון ליותר מ -3,400 מלקוחות ה- PPI המשכנתא שלה במשך תקופה של חמש שנים.
זוהי הפעם השנייה ששני הבנקים מפרים את כללי ה- PPI, כאשר כל אחד מהם הזהיר לשפר את נוהליו בשנת 2016.
ביטוח הגנת תשלומים, או PPI כפי שהוא מוכר ברבים, נמכר לצד הלוואות, כרטיסים, משיכות יתר, משכנתאות וחשבונות קטלוג, כדי לכסות החזרים אם לא ניתן. המכירה הלא נכונה של זה הפכה לאחת השערוריות הבנקאיות הגדולות בהיסטוריה.
הוא נמכר הלאה הלוואות, משכנתאות, כרטיסי אשראי ואפילו כרטיסי חנות באמצעות רשתות רחובות, חברות קטלוגים, בנקים, חברות בנייה ואפילו סופרמרקטים.
עם זאת, בשנים האחרונות נתפסו הבנקים וחברות הבנייה בגין תשלום גבוה מדי ומכירה לא נכונה - לעתים קרובות אמרו ללקוחות כי חובה לקבל את ההלוואה הדרושה להם.
עכשיו ה המועד האחרון לאלה שנמכרו בטעות מתקרב (29 באוגוסט) - ופיצוי של 10 מיליארד ליש'ט נותר ללא דרישה.
אדם לנד, ב- CMA, אמר: 'לא מקובל שחלק מהבנקים אינם מספקים תזכורות PPI - או שולחים לא מדויקים - שמונה שנים לאחר כניסת ההזמנה לתוקף. ההנחיות המחייבות מבחינה משפטית שהוצאנו היום יוודאו שגם RBS וגם סנטנדר משחקים לפי החוקים.
'אלה נושאים רציניים שבעתיד עלולים לגרום לקנסות אם הממשלה תיתן לנו את הסמכויות שביקשנו. לעת עתה, אנו מצפים מ- RBS להחזיר את כל הלקוחות המושפעים במהירות, וש- RBS וגם סנטנדר יוודאו שהפרות דומות לא יחזרו על עצמן '.
דובר סנטנדר אמר: 'אנו מצטערים שבמסגרת הודעה על מדיניות ה- PPI שלהם, מספר קטן של לקוחות שהיו בפיגור קיבל מידע שגוי על יתרת המשכנתא שלהם.
'לקוחות לא הושפעו כלכלית כתוצאה מכך והיו מודעים ליתרת המשכנתא הנכונה שלהם באמצעות הצהרת המשכנתא השנתית והתקשורת אחרת. הודענו ל- CMA ברגע שנודע לנו על הנושא ונקטנו צעדים כדי להבטיח שזה לא יקרה שוב. '
אדם צרפתי באיזה? הוסיף: 'זו משמשת דוגמה נוספת לגישה הבוטה של הבנקים ל- PPI. אי הקפדה על אמצעים חדשים שהוכנסו לפני 8 שנים אין בכך כדי לשפר את האמון בענף שעדיין מתמודד עם שערוריית מכירה לא נכונה.
ביטוח הגנת התשלומים נמכר לא נכון למיליוני אנשים במשך למעלה משני עשורים, ומאז נפרעו מיליארדים לצרכנים. עם המועד האחרון להגשת תביעה רק תוך פחות משבוע, הזמן אוזל לאנשים שחושבים שהם עשויים להימכר כ- PPI - זה עכשיו או לעולם לא. '
הוא aj pritchard גיי
