תקלה של תשלומי כרטיס בכרטיס סיינסברי לא הותירה לקוחות ללא שימוש במגע

(תמונה: AFP באמצעות Getty Images)

Sainsbury's חווה הפסקה בתשלומי כרטיס - כאשר אלפי לקוחות לא יכולים לשלם עבור מוצרים בחנויות.

הכישלון הטכני מגיע כאשר הקמעונאים ממשיכים להפציר בלקוחות לשלם בכרטיס במהלך משבר הקוביד.

NEWSAM Money גילה את התקלה לאחר שמנהל חנות בחנות בדרום לונדון סיפר לנו שהלקוחות לא הצליחו לשלם בכרטיס עבור 'החלק הטוב ביותר של היום'.

הקורא רוב גם סיפר לנו שהוצאת הכרטיס שלו בסך 15 ליש'ט נדחתה ביום רביעי בערב. הוא הזמין את רכישתו בחנות & apos; החנות החכמה & apos; האפליקציה והלך לקופה בחנות הסמוכה שלו.

״קפצתי אחרי העבודה, אספתי מבחר טוב של מוצרים, כמו גם ארוחת ערב, רק כדי לשמוע הצהרה שאומרת שאין לקבל כרטיסים ללא מגע. הם גם הסבירו כי אין תשלום של Google או אפל.

״לא היה שלט בכניסה. התאכזבתי ולכן עזבתי והלכתי למוריסון. '

לקוחות התלוננו גם בטוויטר על הבעיה הטכנית, ורבים אמרו שהם צריכים לעזוב את החנויות ללא הפריטים שלהם.

אחד הקונים כתב: 'הפסקה נוספת שמשמעותה שאני לא יכולה להשתמש בתשלום ללא מגע עבור הקניות שלי. מעולם לא הכרתי הרבה בעיות שליטה שלנו בסריקה עצמית/תשלומים. '

אחר אמר: '@sainsburys תודה לך [שבזבזת שעה אחת מזמני היום, כשאני נוסע לחנות שעושה חנות רק כדי לגלות שאני לא יכול לשלם כיוון שחסר המגע לא עובד'.

נראה כי נטול מגע ו- Apple Pay מושפעים ביותר, למרות שעובד החנות אמר לנו שהכרטיסים אינם פועלים כראוי.

Sainsbury אמר ל- The NEWSAM כי הוא חווה הפסקה קצרה ביום רביעי אחר הצהריים.

בשעה 17:20 נמסר כי הבעיה נפתרה.

דוברת מסרה: תשלומים ללא מגע לא היו זמינים לזמן קצר בחנויות שלנו אחר הצהריים. אנו מתחילים לפעול ומתנצלים בפני לקוחותינו על אי הנוחות שנגרמה.

האם הושפעת מכך? צור קשר: emma.munbodh@NEWSAM.co.uk

ההפסקה מגיעה מכיוון שהנתונים כיום מראים כי יותר מאחד מכל ארבעה תשלומים בשנה שעברה היו ללא מגע כאשר השימוש במזומן צנח.

יפיפייה נרדמת מהחיים האמיתיים

מטבעות ושטרות שימשו ל -17% מכלל התשלומים בבריטניה בשנת 2020, בעוד ש -27% מהתשלומים היו ללא מגע, אמרו איגוד הסחר בבריטניה פיננסים.

בסך הכל היו בשנה שעברה 15.8 מיליארד תשלומי כרטיס חיוב ו -6.1 מיליארד תשלומים במזומן.

במהלך 2020, 13.7 מיליון אנשים השתמשו במזומן רק פעם בחודש או בכלל לא.

תשלומים ללא מגע היוו 9.6 מיליארד עסקאות.

ישנם כיום 135 מיליון כרטיסים ללא מגע, המכסים 88% מכרטיסי החיוב ו -81% מכרטיסי האשראי.

סופרמרקטים הם המקום הפופולרי ביותר לשימוש ללא מגע, מגמה שצפויה לעלות כאשר מגבלת התשלום עולה ל -45 ליש'ט.

העלייה בתשלומים ללא מגע נובעת בחלקה מכך שקמעונאים מבקשים מהלקוחות להימנע מהחלפת מזומנים במהלך משבר הקוביד.

האם חויבתי פעמיים?

בחודש נובמבר חוו לקוחות Morrisons וחנות Co-op בעיה דומה ברשת, מה שהשאיר אותם לא יכולים לשלם בכרטיס.

אולם בימים שלאחר הכשל הטכני עלה כי עשרות לקוחות חויבו פעמיים.

אם התשלום שלך נדחה, בקש קבלת 'בטל' כהוכחה לכך שלא עבר. יש לך זכות סטטוטורית לכך.

אם גילית שחויבת פעמיים, צור קשר עם החנות ישירות לבקש החזר מלא.

יהיה עליך להציג הוכחות לכך, כגון הצהרת בנק או קבלת העסקאות שנכשלו.

אם הקמעונאי מסרב לתת החזר, תוכל להגיש תלונה רשמית או ליצור קשר עם שירות ליישוב סכסוכים כגון Resolver.co.uk.

ייתכן שתוכל גם לדרוש החזר כספי ממנפיק כרטיס האשראי שלך או מבנק/חברת בניין.

& apos; חיוב חוזר & apos; מאפשר לך לתבוע החזרים בגין עסקאות שנכשלו מהבנק שלך ישירות. עליך להיכנס לאינטרנט ולהעלות תיק בתוך 120 יום כדי להפעיל אותו. אם יצליח, הכסף יוקפא ויוחזר לחשבונך.

יהיה עליך לספק כמה שיותר הוכחות להוכחת הרכישה שלך (או שנכשלת) - כגון תמונות או קבלות המוכיחות כי תשלום הכרטיס לא הצליח.

אם שילמת באמצעות כרטיס אשראי, תוכל להגיש תביעה בסעיף 75 אם מחיר הרכישה של הסחורה שלך היה לפחות 100.01 ליש'ט.

זה לא משנה אם אתה שם פחות מזה על הכרטיס שלך - אתה מכוסה כל עוד חלק מהתשלום בוצע באשראי.

יש לך עד שש שנים להגיש תביעה, כך שזהו מוצא אחרון שימושי אם אתה מוצא את עצמך מחוץ לכיס ללא רזולוציה באופק.