אסוס ממחישה את האפשרות להונאה(תמונה: בלומברג)
קמעונאית האופנה המקוונת אסוס חשפה כי שינתה את מדיניות ההחזרים שלה לחסימת מחזירים סדרתיים.
ברשימת השינויים הגורפים, דמות הבגדים אמרה כי היא מאריכה כעת את תקופת ההחזרה שלה - מ -28 יום ל -45, כדי לאפשר ללקוחות לנסות את הבגדים ולהחליט אם הם רוצים לשמור אותם.
במייל שנשלח ללקוחות, הסביר המותג: 'אנו יודעים שהחזרות קלות הן אחת הסיבות (רבות) שאתה קונה אצלנו, אז הגדלנו את הזמן שבו אתה יכול להחזיר דברים מ -28 יום ל -45 ימים.
'אם תחזיר משהו בתוך 28 יום, נחזיר לך כרגיל ... ואחרי זה (עד 45 ימים), תקבל כעת שובר מתנה של אסוס על הסכום שהוצאת.'
עם זאת, אסוס גם מפסיקה את האפשרות להונאה - מה שאומר שאם אתה קונה פריטים לעתים קרובות ואז מחזיר אותם - אתה עלול להיחשב כחשוד ואולי לסרב להחזר כספי.
(תמונה: הרשות הפלסטינית)
המותג המשיך: 'עלינו גם לוודא שהתשואה שלנו תישאר בת קיימא עבורנו ועבור הסביבה, כך שאם נבחין בדפוס יוצא דופן, אנו עשויים לחקור ולנקוט צעדים. לא סביר שזה ישפיע עליך, אבל רצינו לתת לך ראש.
תאריך שחרור PS4 בבריטניה
'אם נבחין בדפוס יוצא דופן של פעילות החזרות שאינה יושבת נכון: למשל אנחנו חושדים שמישהו באמת לובש את הרכישות שלו ואז מחזיר אותם או מזמין ומחזיר המון - בדרך, הרבה יותר ממה שהלקוח הנאמן ביותר של אסוס היה מזמין - אז אולי נצטרך לבטל את ההפעלה של החשבון וכל החשבונות הקשורים אליו. '
ההחזרים הסרביים יחולו רק על עברייני החזרה והלבשה סדרתיים-אלה שקונים פריטים לתלבושות של היום ואז פשוט מחזירים אותם-או גרוע מכך, לבשי אותם ולאחר מכן החזירו אותם לאחר מכן כ'לא נלבשים '.
ואם נתפסת, ייתכן שהגישה או החשבון שלך ייחסמו.
אסוס אומר שהכללים החדשים קיימים כדי להגן על הפריטים שלה ולהימנע מלקוחות שמתעללים במערכת, אולם המבקרים טוענים שהיא קשורה לירידת רווחים.
מהו מספר מלאך 1111
סטיב גרשיק, מנהל השיווק הראשי בחברת המסחר האלקטרוני InRiver מסביר: 'משלוח והחזרות חינם היו כוח מניע מרכזי מאחורי הפתות הצרכניות של אסוס, אך המדיניות החדשה שלה מדגישה אפילו מנהיגי התעשייה אינם חסינים מפני העלות המשתקת של ההחזרים.
למרות שהתחיל להגן על הקונים המקוונים מפני פריטים שלא עמדו בציפיות, תהליך ההחזרות עלול להפוך לתרחיש של קמעונאים וצרכנים כאחד. ככל שמגמת החוזרים הסדרתיים ממשיכה להסלים, אסוס עוקבת מקרוב אחר דפוסי הרכישה והקונים עלולים להסתכן בהחמצת היתרון של תשואות חינם אם שולי הרווח התפעולי לא ישתפרו.
עם זאת, תקופת ההחזרות החדשה של הקמעונאי תשפר את חוויית הלקוח שלה כבר הרבה לשבח ותעודד מכירות. הכנסת שוברי מתנה להחזרות שנעשו בין 28-45 ימים לאחר הרכישה מציעה גמישות ללקוחות, אולם היא גם אינדיקטור ברור לכך שיש לה עלות בראש.
'צמצום היקף ההחזרים צריך להיות בראש סדר העדיפויות של כל הקמעונאים המקוונים והבנת הסיבות שהצרכנים שולחים מוצרים מלכתחילה היא המפתח לאפשר זאת. הקונים רוצים לדעת בדיוק מה הם רוכשים וזה תלוי בקמעונאים לספק מוצר שעונה על הציפיות שלהם. בסופו של דבר, אם לקוחות ירגישו אכזבה של קמעונאי כאשר הם מקבלים פריט, הם ילכו למקום אחר בעתיד. '
קרא עוד
