ספקית התשלומים ACI מסרה כי היא פועלת 'במהירות האפשרית' כדי לתקן בעיה המשפיעה על תשלומי כרטיסים בחנויות(תמונה: GETTY)
לקוחות ב- Morrisons ו- The Co-op טוענים כי הם נותרו מחוץ לכיסם לאחר תקלה בחנות שהותירה מאות אנשים שאינם יכולים לשלם עבור סחורה באמצעות כרטיס-וגבו מספר קונים פעמיים.
ספקית התשלומים ACI - המנהלת עסקאות בשתי החנויות - אמרה כי היא פועלת 'מהר ככל האפשר' כדי לתקן בעיה המשפיעה על תשלומי כרטיס בסניפים ברחבי הארץ.
הנושא החל ביום ראשון, כאשר תורים ארוכים נראו מחוץ לחנויות הנוחות של Co-op בתוך השלג, והלקוחות עודדו לשלם באמצעות מזומן.
עם זאת נראה שהנושא מתמשך כאשר לקוחות פונים לרשתות החברתיות כדי להתלונן על המצב.
האם הושפעת מכך? צור קשר: emma.munbodh@NEWSAM.co.uk
הצוות הודיע לכמה לקוחות שהבעיה נמשכת (תמונה: Getty)
במקרים מסוימים, הלקוחות אומרים שהם חויבו פעמיים כתוצאה מההפסקה.
jp תוצרת צ'לסי באינסטגרם
'אני מציע שתבדוק את הכרטיס שנדחת כיוון שכרטיס השותפים שלי נדחה אתמול בלילה במוריסון, אבל הם עדיין לקחו את הכסף וחיוינו פעמיים !!'
'חויב פעמיים עבור החנות שלי בסך 65 ליש'ט ב @מוריסון אתמול, הודות לשגיאת מכונת הכרטיסים. קיבלתי קבלה שנדחתה, אז אני מקווה שאוכל לקבל החזר כספי על זה, אך זה פגע ביתרה הזמינה שלי בבנק שלי. '
אחר אמר: ' @מוריסון יש לי בעיית עסקה. הייתי בחנות אתמול ושילמתי על אותה חנות פעמיים כיוון שהיתה בעיה במכונות הכרטיסים והיא נלקחה מהבנק שלי פעמיים. בבקשה מישהו יכול לדמיין אותי. '
ACI, המספקת עיבוד תשלומים בזמן אמת לקמעונאים, אמרה: 'בעיות ה- IT הנוכחיות משפיעות על תשלומי כרטיסים ב- Co-op ו- Morrisons ואנו עובדים בשיתוף פעולה הדוק עם צוותי ה- IT בשני השותפים כדי לפתור את הבעיה במהירות האפשרית. אנו מתנצלים בפני הקונים על אי הנוחות שנגרמה. '
'חווינו כמה קשיים טכניים בתשלומי הכרטיס שלנו ואנו עובדים קשה כדי לפתור זאת במהירות האפשרית', הסבירה דוברת מוריסון.
קבל את ייעוץ הכסף, החדשות והעזרה העדכניים ביותר ישירות לתיבת הדואר הנכנס שלך - הירשם ב- NEWSAM.co.uk/email
גזעי כלבים אסורים בבריטניה
'אנו מצטערים על אי הנוחות שגרמה לכך.'
דובר קואופ-אפ אמר: 'ספק עיבוד התשלומים שלנו פועל לתיקון בעיה לסירוגין שמנעה מעיבוד מספר קטן מאוד של עסקאות לקוחות.
זה קורה מכיוון שלקוחות רבים מעודדים לשלם בכרטיס כדי לסייע בהפחתת התפשטות נגיף הקוביד (תמונה: Getty)
'ברצוננו להתנצל על אי הנוחות שנגרמה.'
אחד מחברי הפרלמנט אמר כי הבעיה חשפה את הסיכונים שבהתרת השימוש במזומן 'לקמול'.
המזכיר הכלכלי בצל האוצר, פט מקפדאן, אמר: 'זה מראה את הסכנות שבהתיר לרשת המזומנים פשוט להתייבש עם ירידה בשימוש.
הממשלה הבטיחה חקיקה להבטיח גישה ארצית למזומנים לפני שנה. זה לא הוקדם. '
גארת 'שו, מומחה לצרכנים ב- אילו ?, אמר: 'צמצום הקמעונאים שמקבלים מזומנים במהלך המגיפה שילב עם סניפי בנקים וסגירות מכונות מזומנים נרחבות כדי לדחוף את מערכת המזומנים השבירה כבר בבריטניה אפילו קרוב יותר לסף קריסה.
'כדי להימנע מניתוק של מיליוני אנשים מאמצעי התשלום המועדף עליהם, על הממשלה להציג בדחיפות את החקיקה שהובטחה בתקציב בשנה שעברה והתעשייה חייבת להתחייב לתמוך ברשת המזומנים הקיימת עד שתתקיים מערכת חדשה'.
חויבתי פעמיים - מה עלי לעשות?
ייתכן שהבנק או חברת הבנייה שלך תוכל להחזיר לך (תמונה: בלומברג באמצעות Getty Images)
אם חויבת פעמיים, צור קשר עם החנות ישירות לבקש החזר מלא.
יהיה עליך להציג הוכחות לכך, כגון הצהרת בנק או קבלת העסקאות שנכשלו. אלה צריכים לומר & apos; בוטל & apos; או & apos; & apos; בטל עליהם. אם הקמעונאי מסרב לתת החזר, תוכל להגיש תלונה רשמית או ליצור קשר עם שירות ליישוב סכסוכים כגון Resolver.co.uk.
ייתכן שתוכל גם לדרוש החזר כספי ממנפיק כרטיס האשראי שלך או מבנק/חברת בניין.
עוגת חמאת בוטנים ניג'לה
& apos; חיוב חוזר & apos; מאפשר לך לתבוע החזרים בגין עסקאות שנכשלו מהבנק שלך ישירות. עליך להיכנס לאינטרנט ולהעלות תיק בתוך 120 יום כדי להפעיל אותו. אם יצליח, הכסף יוקפא ויוחזר לחשבונך.
יהיה עליך לספק כמה שיותר הוכחות להוכחת הרכישה שלך (או שנכשלת) - כגון תמונות או קבלות המוכיחות כי תשלום הכרטיס לא הצליח.
אם שילמת באמצעות כרטיס אשראי, תוכל להגיש תביעה בסעיף 75 אם מחיר הרכישה של הסחורה שלך היה לפחות 100.01 ליש'ט.
זה לא משנה אם אתה שם פחות מזה על הכרטיס שלך - אתה מכוסה כל עוד חלק מהתשלום בוצע באשראי.
יש לך עד שש שנים להגיש תביעה, כך שזהו מוצא אחרון שימושי אם אתה מוצא את עצמך מחוץ לכיס ללא רזולוציה באופק.
