לוידס, עסק המשכנתאות ובנק אוף סקוטלנד נקנסו יחד בקנס של יותר מ -64 מיליון ליש'ט בגין שערוריית משכנתא עוד משנת 2011.
רשות ההתנהלות הפיננסית (FCA) מסרה כי הבנקים לא הצליחו לנהל בצורה הוגנת לקוחות שנמצאים בסיכון להיכנס לקשיי תשלומים ופיגורים בסביבות התאונה הפיננסית.
בהצהרה ביום חמישי, נאמר כי יותר מרבע מיליון לקוחות נפגעו, כולל משקי בית פגיעים שעמדו בפני החזקות.
רבים מהלקוחות הללו עומדים כעת בפני פיצוי בצורת פיצוי, כאשר ישלמו 300 מיליון ליש'ט.
מארק סטיוארד, מנכ'ל אכיפה ופיקוח על השוק ב- FCA אמר: 'הבנקים נדרשים להתייחס ללקוחות בצורה הוגנת, גם כאשר אותם לקוחות נמצאים בקשיים כלכליים או מתקשים לעמוד בהתחייבויותיהם.
'על ידי הבנה לא מספקת של נסיבות לקוחותיהם הבנקים הסתכנו בטיפול לא הוגן ביותר מרבע מיליון לקוחות בפיגור משכנתא, במשך מספר שנים. בחלק מהמקרים התייחסו ללקוחות בצורה לא הוגנת, כולל לקוחות פגיעים.
'הלקוחות עדיין צריכים לשלם את החב, אך הבנקים מחויבים לנהוג בהגינות ללקוחותיהם בעת עריכת הסדרי תשלום חדשים.
'חברות צריכות לשים לב לפעולות שנקטנו היום על מנת להבטיח שהיחס שלהן ללקוחות עומד בציפיותינו'.
מה קרה?
ללקוחות הפגיעים נאמר שהם חייבים לבצע תשלומי מינימום המתאימים לכל אחד (תמונה: בלומברג)
בין אפריל 2011 לדצמבר 2015, ה- FCA מסר כי שלושת המלווים & apos; מערכות ונהלים לאיסוף מידע מלקוחות משכנתא בקשיים בתשלום או בפיגור הביאו לכך שהצוות לא הצליח להתייחס אליהם בצורה סבירה.
באלפי מקרים הצוות לא הצליח להעריך את הלקוחות & apos; הנסיבות והמחירים המשתלמים, ויוצרים סיכון שהתייחסו ללקוחות בצורה לא הוגנת.
הם גם נקטו כלל לפיו הלקוחות חייבים לשלם אחוז מינימום קבוע, מבלי לקחת בחשבון את נסיבותיהם האישיות.
המשמעות הייתה ש'מטפלים בשיחות אולי נכשלו במשא ומתן על הסדרי תשלום מתאימים ללקוחות '.
חלק מהכשלים זוהו כבר בשנת 2011, אך הצעדים שננקטו לא תיקנו את הבעיות במלואן, אמרה ה- FCA.
ביולי 2017 יישמו הבנקים תכנית סעד ללקוחות לקבוצה הכוללת החזר של כל דמי הסדר התשלום שנפגעו, דמי ניהול פיגורים וריבית שנצברו על העמלות והחזר דמי הליטיגציה אם הם מיושמים בצורה לא הוגנת או, בנסיבות מסוימות, באופן אוטומטי.
האם יש לי פיצויים?
לוידס אמר כי הוא מוציא פיצויים לכל הלקוחות שנפגעו (תמונה: Getty)
שלושת הבנקים העריכו כי כ -526,000 לקוחות יקבלו תשלומי סעד בסך כולל של 300 מיליון ליש'ט.
תשלום זה החל ביולי 2017, ועד נובמבר 2019 שולמו כ -259.9 מיליון ליש'ט.
הפיצויים ניתנים ללקוחות ששילמו עמלות בגין פיגורי משכנתא - עם ריבית נוספת.
המלווים אמרו שהם יצרו קשר יזום עם כל הלקוחות שהם מאמינים כי הם אמורים לקבל פיצוי, אולם כל לקוח שלא יצרו איתו קשר וחושב שהם נפגעו צריך ליצור קשר.
דובר קבוצת Lloyds Banking אמר: 'יצרנו קשר עם כל הלקוחות שנפגעו בין 2011 ל -2015 כדי להתנצל וכבר החזרנו את כל החייבים באותה עת.
״לקוחות לא צריכים לבצע שום פעולה. מאז נקטנו בצעדים משמעותיים כדי לשפר את האופן שבו אנו תומכים בלקוחות משכנתאות שחווים קושי כלכלי, כולל השקעה בהכשרת עמיתים ובהליכים״.
