היית קונה בשנות ה -90?
אלפי תלונות PPI על כרטיסי חנות ישנים נדחו אולי בחיפזון מדי. אבל הקונים יכולים לקבל את הפיצוי המגיע להם בזכות פריצה סודית.
קונים ששוכנעו לקחת אשראי מול רשתות רחובות גדולות כמו טופשופ ודבנהאם לפני 2002 היו לעתים קרובות מדיניות PPI שנמכרה בצורה לא נכונה וייתכן שיחויבו להם פיצוי - גם אם כבר נדחו.
המראה יכול לחשוף כי ספק מרכזי אחד - סנטנדר בריטניה - זרק בתחילה תלונות.
אבל יש דרך להשיג את מה שבצדק שלך - להתלונן ישירות בפני החתמים. הטריק החכם הזה כבר משמש כדי לאלץ את הבנקים לשלם על תלונות PPI שנדחו בעבר. במקרה אחד הצליח לקוח לקבל סכום עצום של 24,000 ליש'ט.
אנו מסבירים כיצד PPI נמכרה בטעות בכרטיסי החנות וכיצד ניתן לקבל תיקון - מה שאמרו לך כבר.
מהם כרטיסי חנות?
(תמונה: Getty)
כרטיסי חנות בעבר היו משתלמים מאוד לרשתות רחובות. הם נמכרו כמסגרת אשראי ללקוחות שלא יכלו - או לא רצו - לשלם בבת אחת. קמעונאים הרוויחו על מי שלא הצליח לפרוע את יתרת הכרטיס מדי חודש, מכיוון שהדבר גרם לחיוב ריבית שנקבע בין 18% ל -30%.
כרטיסי החנות אינם פופולריים בימינו, בין היתר בגלל שהונהגו תקנות קשות בשנת 2011 כדי למנוע מהקונים להיכנס לחובות. הממשלה אסרה על צירוף של הנחות והנחות מראש בכרטיסי החנות, וכן לאפשר תקופת צינון של שבעה ימים לאחר כל מכירת כרטיסי חנות.
אבל בשנות התשעים ובתחילת שנות האלפיים, כרטיסי החנות היו מלקחים באופן שגרתי בבית הקופה - וביטוח הגנת תשלום נזרק בדרך כלל למציאה.
האם נמכרתי באופן שגוי ב- PPI בכרטיס חנות?
(תמונה: Getty)
אלא אם כן אתה חי מתחת לאבן, אתה כנראה יודע ש- PPI נועד לכסות תשלומים על מוצרים פיננסיים כמו משכנתאות או כרטיסי אשראי במידה והמשתמש יאבד את הכנסתו כתוצאה ממחלה או מיותרת.
עם זאת, הוא נמכר בצורה לא נכונה והבנקים נאלצו בפסיקת בג'ץ בשנת 2011 להציע פיצוי לכל הלקוחות שנפגעו. מאז הוגשו כ -13 מיליון תלונות.
כך שאם נמכרו לך כרטיס חנות לפני הרבה ירחים, אפשר בהחלט להצדיק תלונה על PPI שנמכרה בצורה לא נכונה-אם היא לא הובאה כבר.
(תמונה: REUTERS)
אם הוצאת כרטיס חנות לפני דצמבר 2001, ייתכן שתעמוד בתור לפיצוי PPI. אלה החנויות העיקריות שהפעילו כרטיסי חנות בתקופה זו:
- דורותי פרקינס
- טופשופ
- בורטונים
- דבנהמס
- אוונס
- מיס סלפרידג '
- אסדה
- תִלְבּוֹשֶׁת
- מנכ'ל
- וואליס
- B&Q
- BHS
- פנוויק
- בית פרייזר
- לורה אשלי
- טיפול אם
- ריהוט ריד
- טויס אר אס
- ריבר איילנד
- הלפורדס
מה המלכוד?
(תמונה: Getty)
אם אתה חושד שנמכרת באופן שגוי ב- PPI, עליך להתלונן בפני החברה שמכרה לך את המוצר מלכתחילה.
אבל אתה לא יכול פשוט לפטר מכתב חמור לחנות שמופיע על כרטיס חנות. במקרה זה, יהיה עליך להתלונן בפני החברה הבסיסית שסיפקה את האשראי באותה עת.
אם המלווה דוחה את התלונה שלך, בדרך כלל תוכל לערער על החלטתו על ידי פנייה אל שירות נציב תלונות הציבור . אם הוא פוסק לטובתך, הוא יכול לאלץ את הספק להשתעל פיצויים והוא קיבל בין 60% ל -90% מהתביעות שהוגשו מאז 2011.
אבל יש בעיה. משתמשי כרטיסי חנות רבים מצאו כי תלונות ה- PPI שלהם נדחו באופן שיטתי על ידי המלווים - מבלי שיהיה להם כל פנייה נוספת ליועמ'ש.
הסיבה לכך היא שלנציב התלונות אין סמכות לשקול נתח עצום של תלונות PPI שהוגשו נגד המלווה הגדול ביותר בשוק כרטיסי החנות - סנטנדר בריטניה.
למה אני לא יכול להתלונן בפני FOS?
ציר זמןכרטיסי חנות: הדרך הארוכה והמפותלת
שנות ה -90
הקונים מכרו כרטיסי חנות של GE, יחד עם PPI ותוספות אחרות
2001
התקופה שבה נציב תלונות הציבור יכול לפסוק מתחילה
2008
סנטאנדר רוכשת את GE Capital
2011
תביעות ה- PPI שנמכרו בצורה לא נכונה עולות
2013
ניו דיי קונה את עסק כרטיסי החנות של סנטנדר
שלל חנויות ידועות הפעילו כרטיסי חנות באמצעות חברה בשם GE Money בשנות השמונים, התשעים והאלפיים. בשנת 2008 נרכשה GE קפיטל על ידי סנטנדר בריטניה.
אמיר חאן בוגד באישה
כל תלונות PPI בכרטיסי החנות ההיסטוריים המופעלים על ידי GE Capital נפלו באחריות סנטנדר בריטניה בין השנים 2008-2013 - שיא תנופת התלונות של PPI. עם זאת, נציב תלונות הציבור אינו יכול להתייחס לתלונות PPI שנדחו על ידי סנטנדר בריטניה על כרטיסי חנות שנמכרו לפני ה -1 בדצמבר 2001.
ג'ון פלאט, מייסד חברת ניהול התביעות JMP Partnership, הסביר כי לנציב התלונות לא תמיד יש סמכות לדון בתלונות PPI שנדחו.
תלונות היסטוריות בכרטיסי חנות יידחו לעתים קרובות על ידי סנטנדר בריטניה, שהייתה ללא ספק הספקית הגדולה ביותר של אשראי כרטיסי חנות לאחר שהשתלטה על GE קפיטל. '
'מה שצרכנים רבים אינם מבינים הוא כי היועמ'ש יסתכל רק על תלונות המצורפות לחברות מסוימות מתאריכים מסוימים.
ניו דיי רכשה את ספר העסקים של חנות סנטנדר בשנת 2013. לכן יש להפנות כל תלונות בפעם הראשונה על כרטיסי חנות היסטוריים ל'ניו דיי '.
זה בגלל בעוד שנציב תלונות הציבור אכן מכסה בעיות בכרטיס אשראי עוד משנת 2001 , כאשר נכנסו כללי הטיפול בתלונות הקיימים, סמכויות אלה אינן כוללות כרטיסי חנות.
איך אני יכול לעקוף את זה?
(תמונה: NEWSAMpix)
למרבה המזל, יש מוצא אחרון - פנה אל החתם שאמור היה לבדוק אם היית לווה מתאים באותה תקופה.
כל כרטיסי החנות שנמכרו על ידי GE Money לפני 2001 הסתמכו על חיתום מחברת בת בשם ביטוח פיננסי של ג'נוורת ' , שעדיין קיים. למעשה, אתה יכול להעביר את התלונה שלך לחברה זו בנוגע לכרטיסי חנות היסטוריים והיא תהיה חייבת לבחון שוב.
הסיבה לכך היא שגנוורת 'נמצאת תחת סמכותו של נציב תלונות הציבור על תלונות עוד משנות השמונים. פלאט הסביר: יש כאן מערכת יחסים של סוכנויות מה שהופך את ג'נוורת 'לאחראי על כל מעשי העוול של סנטנדר בריטניה, שכן הוא חבר ותיק במועצת התקנים לביטוח כללי.
המשמעות היא ש- Genworth יכולה לדחות את התלונה, אך עדיין תוכל להתייחס לעניין עם נציב תלונות הציבור, ובכך להגדיל את הסיכויים לתשלום.
פלאט הוא פיקח על עשרות מקרים בהם סנטנדר בריטניה הפכה את החלטתה לאחר שהתלוננה בפני ג'נוורת '.
במקרה אחד נראה על ידי כסף מראה , סנטנדר בריטניה התבקשה לשלם בספטמבר 24,207 ליש'ט על כרטיס חנות של Debenhams שנלקח בשנת 1989, למרות שאותה תלונה נדחתה רק שישה חודשים קודם לכן.
בדוגמה אחרת, ג'ונוורת 'נאלצה להציע ללקוח 450 ליש'ט לאחר שנציב תלונות הציבור אישר תלונה על פוליסה שנמכרה עם כרטיס חנות של דורותי פרקינס עוד בשנת 1996.
זה עשוי להיראות קטן - עד שתחשבו שהלקוח שילם רק פרמיות של 39.50 ליש'ט.
כיצד אוכל לקבל פיצוי?
(תמונה: Getty)
זכור כי אינך צריך להשתמש בחברה לניהול תביעות, אשר גוזלת קיצוץ מכל תשלום אחר.
אם לא שמרת תיעוד הנוגע לכרטיס, עליך לפנות לספק כרטיס החנות כדי לברר אם נמכרה לך פוליסה, ואם כן, מתי. אלו הם הפרטים הבסיסיים שתצטרך כדי להגיש תלונה רשמית.
עליך גם להחליט על סמך מה הטעם שה- PPI נמכר באופן שגוי-האם לא ידעת שמכרים לך את הביטוח? האם הוא נמכר כחובה? האם סביר שהיו לו אי הכללות שאי אפשר היה לטעון עליהן? יש המון תבניות מקוונות שיעזרו לך לבנות מכתב תלונה.
כל תלונות שניתנות לראשונה על כרטיסי חנות היסטוריים צריכות להיות מופנות ליום החדש.
אם הדבר נדחה עד יום חדש, עליך לשלוח את אותו מכתב לג'נוורת 'בכתובת זו:
הגנת אורח חיים Genworth
ג'נוורת 'פיננסי, בניין 6
פארק צ'יסוויק
כביש 566 צ'יזוויק
לונדון W4 5HR
הממלכה המאוחדת
אם זה לא עובד, קח את התלונה שלך ליועמ'ש. בהצלחה!
מה סנטנדר בריטניה אומרת
דובר סנטנדר בריטניה אמר כי החלטותיה במקרים שהוזכרו אינן קשורות בשאלה האם היא מכוסה על ידי ה- FOS או לא.
הוא גם הכחיש כי לג'נוורת 'יש השפעה על ההחלטות המתוקנות בשתי הדוגמאות שהוזכרו.
אבל הוא אכן אמר כי בסופו של דבר התלונות הוסכמו כי הן תקפות: 'בשני המקרים התיקים נבדקו מחדש והובילו לכך שהתלונות האלה יתקבלו'.
הדובר הוסיף כי ההחלטה של סנטנדר בפרשת דבנהמס נובעת מהערכה מתוקנת האם הלקוח הבין שיש לה ברירה לקחת את הפוליסה בעת רכישת כרטיס האחסון.
במקרה של דורותי פרקינס, הדוברת אמרה כי הטענה מתקבלת מאחר והלקוח פרש בעת שהוציאה את הפוליסה וכי אין לסנטנדר בריטניה 'פירוט או הוכחה אם הדבר נמצא בתלונה הראשונית'.
הוא הוסיף: אם לקוח או נציגו מגיבים אלינו המאתגרים את ההחלטות הראשוניות שלנו, ואנחנו אכן מספקים הזדמנות למתלוננים לחזור אלינו אם הם מרגישים שיש מידע חדש או שהתעלמנו ממשהו, אז תמיד ננצל את ההזדמנות בדוק שוב את כל נסיבות המקרה כדי לוודא שהגענו לתוצאה הנכונה.
'במספר מצומצם של מקרים כגון אלה זה יכול לגרום לכך שנשנה את ההחלטה המקורית שלנו.
