'קניתי פריט פגום באמזון - ועכשיו אני לא יכול לקבל החזר' - זכויותיך

האם אתה זכאי כחוק להחזר כספי?(תמונה: בלומברג באמצעות Getty Images)

אני תמיד מייעץ לאנשים לקנות סחורות מסוחרים בבריטניה, במידת האפשר, מכיוון שחוקי הגנת הצרכן שלנו הם מהטובים בעולם.

אני שומע כל כך הרבה סיפורים מקוראים שרכשו ממוכרים בדומה לסין ואז מתחרטים.

ישנן שלוש בעיות שצצות פעם אחר פעם: i) זמני אספקה ​​ארוכים ii) סחורה מזויפת ו- iii) שירות לקוחות שאינו קיים.

סוחרים בסין, למשל, לרוב לא יספקו תרופה אם משהו משתבש.

גיליאן אנדרסון פיטר מורגן

בחקירה גיליתי שקונים שמשתמשים בפלטפורמת אמזון לא תמיד יודעים בקלות מי - ומאיפה - הם קונים.

שמעתי מקונים שחשבו שהפריט שלהם ממוקם בבריטניה - רק כדי לגלות מאוחר יותר שהוא מגיע מאסיה. (תמונה: AFP באמצעות Getty Images)

הסיבה לכך היא שמוכרים רבים של אמזון הממוקמים בסין משתמשים במונחים 'בריטניה' או 'האיחוד האירופי' בשמות המסחר שלהם.

מדוע שיעשו זאת? ובכן, לדעתי, הסיבה ברורה; הם עושים זאת כדי להטעות את הצרכן להאמין שהוא רוכש ממוכר שבסיסה בבריטניה (או לפעמים באיחוד האירופי).

מנהג זה, שמוכרים סינים רבים מאמצים באמזון, תופס לקוחות רבים.

משתמש אמזון Das Kwig, הוטעה בבירור על ידי שימוש בשם מסחרי 'אנגלי' כשהזמין זוג ג'ינס בפלטפורמת אמזון.

Das אמר כי דף המוצר הופיע 'נמכר על ידי' בצד ימין של המסך מתחת ללחצן 'קנה עכשיו'.

המוכר תואר כ'תקנא ', שאותו נחשבה לחברה' אנגלית '. על בסיס זה הוא ביצע את הזמנתו. שבועיים לאחר מכן גילה כי המוכר אכן נמצא בסין.

החוק

הפריט צריך לעשות בדיוק מה שכתוב על הפח (תמונה: Getty)

לצרכנים יש הרבה זכויות בסיסיות, הזכות הבסיסית היא שתמיד צריך לקבל 'מה שהוא אומר על הפח' ולכן לעולם לא יטעו אותך.

100 הכלבים המובילים להצביע

המשמעות היא שהסחורה חייבת להיות כפי שהיא מתוארת על ידי המוכר, וכי כל מה שהמוכר אומר לך (מילולית והן כפי שמוצג ברישום), חייב להיות נכון, והמוכר אסור להטעות אותך בשום צורה.

מה שאמזון אומרת

אמזון אמרה כי היא מציעה תוכנית הגנה משלה ללקוחות שקונים ממוכרי צד שלישי (תמונה: סטוק סנטינל)

קבל את ייעוץ הכסף, החדשות והעזרה העדכניים ביותר ישירות לתיבת הדואר הנכנס שלך - הירשם ב- NEWSAM.co.uk/email

אני מסר לאמזון את הממצאים שלי, את תפיסת החוק ומחקרי המקרה, בגלל החששות שהלקוחות הולכים שולל.

דובר אמר: 'כמו כל קמעונאים, אנו מעצבים את החנות שלנו כך שתסייע ללקוחות למצוא ולגלות מוצרים שלדעתנו עשויים לענות בצורה הטובה ביותר על צרכיהם.

'המשימה שלנו היא לבנות את חווית הקניה הטובה ביותר ללקוחות, עם מחירים, מבחר ונוחות ללא תחרות.

כאשר לקוחות בוחרים לרכוש פריט בחנות שלנו, אנו מייעצים בבירור אם אמזון או מוכר צד שלישי ממלאים את ההזמנה.

'אם לקוח ירצה פרטים נוספים על המוכר, המידע הזה נגיש בלחיצה אחת'.

אמזון אמרה כי היא מציעה תוכנית הגנה משלה ללקוחות שקונים ממוכרי צד שלישי.

'אחריות A-to-Z של אמזון מספקת הגנה נוספת ללקוחות שקונים ממוכרי צד שלישי ב- Amazon.co.uk.

הוא מכסה הן את המשלוח בזמן והן את מצב הפריטים שלך.

'אם אחד מהם אינו מספק, תוכל לדווח לנו על הבעיה והצוות שלנו יקבע אם אתה זכאי לקבל החזר.'

אמזון מפספסת בבירור את הנקודה החשובה שאני מעלה, מכיוון שלדעתי צרכנים רבים לא יעשו את הצעד של לחיצה על שמו הצליל 'האנגלי' של המוכר כדי לראות אם הוא באמת נמצא בבריטניה.

עם זאת, בפעם הבאה שאתה קונה באמזון וודא שאתה עושה את הצעד החשוב הזה לפני לחיצה על & apos; קנה עכשיו & apos; לַחְצָן.