כיצד לקבל החזר כספי אם הרכבת שלך מתעכבת או מתבטלת - זכויותיך מוסברות

אתה ממש לא צריך לעמוד בזה(תמונה: AFP)

במהלך 12 החודשים עד אפריל אשתקד, עיכבו לבד 7.2 מיליון נסיעות רכבת.

השיבושים גרמו להרס לנוסעים, כלומר הנוסעים - רק כדי להחמיר עוד יותר לאחר העלאת המחירים בינואר.

אבל אתה לא צריך לעמוד בזה. בזבזנו 3.6 מיליון שעות על שירות גרוע בשנת 2016 - ועכשיו הגיע הזמן להחזיר את כספך.

קרא עוד

זכויות הצרכן

רכבות שבוטלו

בין אם זה בגלל פעולות שביתה או צפיפות, אם המסע שלך יבוטל, תוכל לקבל החזר.

עליך לנסות להגיש את תביעתך בתוך 28 יום, אך חברות מסוימות מאפשרות זמן רב יותר.

לכל חברה יהיו פרטים כיצד לתבוע החזרים באתר האינטרנט שלה - לדוגמה, אם טיילת עם Transport for London (TfL) תוכל למצוא כמה תוכל להשיג ב- tfl.gov.uk .

קרא עוד

סודות גאוני הנסיעות שניצחו את המערכת

איזה מידע אצטרך?

• הערות המסע שלך, כולל שעות ואורך העיכוב

• הכרטיס שלך (תצטרך לסרוק את זה)

במקרים שבהם השארת את זה זמן רב מדי או שכבר אין לך את הכרטיס שלך כהוכחה, אתה עדיין זכאי להעלות תביעה. אתה יכול להשתמש בדפי בנק כדי להוכיח את המקרה שלך. חלק מהחברות יאפשרו זאת - אם כי בסופו של דבר, זה נתון לשיקול דעתן.

החבר של אבי ובריטני הנסל

אם הרשת מסרבת לעזור, תוכל להסלים אותה לגוף עצמאי באמצעות פרטי יצירת הקשר שלהלן, או להגיש בקשה דרך הבנק שלך באמצעות תוכנית באמצעות הבנק שלך הנקראת חיוב חוזר .

קרא עוד

טיפים לנסיעות ברכבת וברכבת

רכבות מעוכבות

אם אתה מתעכב ומגיע ליעד שלך באיחור של יותר מחצי שעה, תוכל לתבוע קצת כסף בחזרה.

הסכום שתוכל לקבל תלוי באיזו חברת רכבות נסעת - בדוק על גב הכרטיס אם אינך בטוח.

באיחור של 30 דקות או יותר: & apos; החזר השהייה של & apos; תָכְנִית

אם הרכבת שלך מאחרת ב -15 דקות או יותר תוכל לקבל חלק מהמזומן בחזרה (תמונה: Getty)

Delay Repay היא תוכנית לאומית שחברות רכבות משתמשות בה כדי לפצות נוסעים על עיכובים או ביטולים בלתי צפויים.

זה כמה שמחלקת התחבורה אומרת שהם חייבים לשלם:

• עיכוב של 30 עד 59 דקות - תבע פיצוי של 50% מהכרטיס היחיד שלך או 50% מהחלק המתעכב הרלוונטי של כרטיס החזרה שלך.
• עיכוב של 60 עד 119 דקות - תבעו פיצוי של 100% של הכרטיס היחיד שלכם או 100% מהעלות של החלק הרלוונטי בכרטיס ההחזרה שלכם.
• עיכוב של 120+ דקות - תבעו פיצוי של 100% מעלות הכרטיס היחיד שלכם או 100% עלות כרטיס החזרה (כלומר שתי המנות, לא רק לכיוון אחד)

חשוב לציין כי התוכנית אינה חובה ולכן רשתות מסוימות אינן רשומות עליה. אלה הם אלה הם :

• רכבת דרום מערב
• רכבת צפון גדולה
• רכבת הצפון
• רכבת דרום מזרח
• ThamesLink
• רכבות מזרח מידלנדס
• רכבות C2C
• רכבת הדרומית
• אנגליה הגדולה
• רכבות הבתולה החוף המזרחי
• רכבות הבתולה
• רכבות קרוס -קאנטרי
• גטוויק אקספרס
• ScotRail
• טרנספנין אקספרס

לאתר הצרכנות Resolver.co.uk יש גם בודק חברה שימושי המפרט את כל החברות שאינן בתוכנית.

מה עם עיכובים של 15 דקות?

לחלק מחברות הרכבות יש תוכנית נוספת הנקראת & apos; Delay Repay 15 & apos ;. במקרים אלה אתה זכאי ל -25% ממחיר הכרטיס שלך אם אתה מגיע ליעד באיחור של 15 עד 29 דקות.

בדוק באתר האינטרנט של חברת הרכבות שלך כדי לברר אם הם מציעים Delay Repay 15.

אם חברת הרכבות שלך לא מציעה 'החזר עיכוב'

החוקים שונים במקצת אם הרשת שלך אינה חלק מתוכנית ההחזר הכספי

אתה עדיין יכול לקבל פיצוי על פי כללים שנקראים 'תנאי הרכבת הלאומיים הלאומיים', אך זה לא יהיה זהה.

לדוגמה, לא תקבל דבר אם העיכוב לא היה באשמת חברת הרכבות - כלומר בעיכובים עקב מזג אוויר גרוע.

יש לשלם פיצויים רק על עיכובים של 60 דקות או יותר, וגם אז מדובר רק בשיעור של 50% מערך הנסיעה בחזרה.

עבור כרטיסי עונה, הנוסעים יקבלו כסף מהכרטיס הבא - בשנה שלאחר מכן.

עם זאת, אם אינך מחדש את כרטיס העונה שלך, הסבר את נסיבותיך ובקש במקום זאת את כספך בחזרה.

3:11 משמעות

אם הגעת ליעד מאוחר יותר משעה, תהיה זכאי ל:

• 50% ממחיר הכרטיס אם קניתם כרטיס בודד
• 25% ממחיר הכרטיס אם קניתם כרטיס הלוך ושוב
• 50% ממחיר הכרטיס אם קניתם כרטיס הלוך חזור והתעכבתם בשתי הנסיעות במשך יותר משעה

כיצד לתבוע החזר

גם אינך חייב לקבל החזרי שובר (תמונה: Getty)

אתה יכול לתבוע פיצוי על ידי ביקור באתר חברת הרכבות - לרובן יש טפסים מקוונים שבהם תוכל להשתמש. סביר להניח שתצטרך להעלות תמונה של הכרטיס שלך.

האם אוכל לקבל החזר במזומן - או שמדובר בשוברים?

חברות נמשכו בעבר בנושא זה. אם אתה מציע אשראי או שוברים, אך מעדיף החזר כספי במקום, תוכל לבקש אחד - והם חייבים לכבד זאת. סביר להניח שזה יהיה בפורמט המחאות.

אם הם לא יכולים לעזור לך

אם אינך מרוצה מהתגובה מחברת הרכבות תוכל לפנות לתלונך מוקד תחבורה - לאחר מכן יסתכלו על משוא פנים במקרה שלך. תצטרך תגובה מחברת הרכבות לפני שתוכל להמשיך במסלול זה.

בלונדון, הגוף שאפשר ליצור איתו קשר יהיה לונדון TravelWatch.