(תמונה: בחירת הצלם)
לקוחות של thinkmoney בילו את יום שישי בבוקר לא הצליחו לשלם עבור סחורות, לבדוק יתרות או לראות אם שכרם נכנס.
'מה קורה היום? שכר הבעל עדיין לא נזקף לחשבון שלנו והוא קיבל תשלום ', שאלה האזל בטוויטר.
גם היא לא לבד.
שרה שאלה: 'יש לך מושג מתי אוכל לגשת לשכר שלי?'
הבנק השיב: 'אנו עובדים קשה כדי לפתור את הבעיה בהקדם האפשרי וברגע שהכסף יהיה זמין נשלח לך הודעה רגילה.
מתי צ'לטנהאם מתחילה את 2020
'אני מצטער שאני לא יכול להיות יותר ספציפי כרגע אבל אנחנו מודעים לכך שזה דחוף עבורך. תודה לך על המשך סבלנותך״.
הבנק, המעביר מסר של בנקאות 'מועילה' ו'לא טרחה 'בשיווק - מתמודד עם תלונות של לקוחות מאז שעות הבוקר המוקדמות של יום שישי.
אפשר לומר שאנשים פחות מתרשמים.
'אנשים תקועים בתחנות דלק, באכסניות עם טרולי מלא, ילדים עם בעיות נפשיות דוחים ימים שלמים, אנשים הפסידו שכר כי הם לא יכולים לקבל עבודה ... זה מגעיל איך אנשים מתקשים', אחד הלקוח אמר ל- NEWSAM Money.
אחרים מודאגים מה יקרה אם התשלומים שלהם לא יעברו.
'כבר היה לי טקסט שמייעץ שדירוג האשראי שלי יושפע מכיוון שהם לא הצליחו לגבות את התשלום שלי', צייצה קארי.
באיזה ערוץ אל קלאסיקו
'אם תיק האשראי שלי ייכתם בגלל זה אני יכול להבטיח שתלונה גדולה תיכנס שוב !!'
קרא עוד
קבל חשבון בנק טוב יותר
סנטנדר מקצץ הטבות בחשבון 123 למה אתה צריך שלושה חשבונות בנק בנקים שיאפשרו לך להקפיא את הכרטיס שלך כיצד לעבור לבנק הרבה יותר טובכבנק מקוון, לקוחות לא יכולים לפנות לסניף כדי למשוך מזומנים אם המערכות יורדות - ובעוד שיש מספר עזרה, אנשים מתקשים לעבור את זה.
'50 דקות בהמתנה כדי שיגידו לי שכסף שלי צריך להיות זמין אבל זה לא. חולה על השיניים האחוריות של הבנק הזה עכשיו, 'כתב כריס בטוויטר.
אחר כתב: '30-45 דקות המתנה כדי לקבל את החשיבה של כסף למישהו אחר שיש לו בעיה. הלוויית החברים הכי טובים והבנק החדש שלי היום בכל הימים מבלבלים את הדברים ואנחנו אמורים לשלם על השירות הזה? '
החדשות הטובות הן שללקוחות אסור להפסיד - לפחות כלכלית - כתוצאה מבעיות טכניות.
המשמעות של לראות 911
' החל מהחזרות בתשלומים ועד לעסקים שהולכים ונקלעים, אם בנק או חברה פיננסית עושים טעות ואתה מפסיד, אתה יכול וצריך לצפות להחזיר את עצמך למצב שהיית נמצא לו לא הייתה השגיאה - בהזדמנות הקרובה ביותר, ' מרטין ג'יימס משירות לפתרון תלונות Resolver.co.uk אמר ל- NEWSAM Money.
'זה לא פתוח לדיון, אלה החוקים'.
דובר מטעם thinkmoney אמר ל- NEWSAM: לרוע המזל חלק מהזיכויים של לקוחותינו התעכבו הבוקר.
'אנו יכולים לאשר כי נשלחה הודעת SMS לכלל הלקוחות המושפעים כדי ליידע אותם כי זיכויים נמצאים כעת בחשבון שלהם, הם יכולים לגשת לכספם כרגיל ולכל התשלומים הרגילים שלהם ישולמו.
'אנו מצטערים על אי הנוחות שגרמה לכך ואנו ממשיכים לסייע ללקוחות המושפעים.
כיצד ליצור קשר עם thinkmoney
לקוחות יכולים ליצור קשר בטלפון 0161 779 5000, או בטלפון 44 161 779 5000 לאנשים מחוץ לבריטניה.
תוכל גם ליצור איתם קשר בטלפון טוויטר, כאן .
