הפסקת הנתונים של O2 ביום חמישי הותירה יותר מ -32 מיליון אנשים ללא קשר, כולל אלה שסיפקו חברות כמו GiffGaff, Tesco Mobile, Lycamobile ו- Sky Mobile.
כל החברות פועלות על כבלי הטלפוניקה של O2 - מה שאומר שכאשר השרת ירד, כך גם הגישה המקוונת שלהן.
תקלה בנתונים התרחשה בסביבות השעה 5:30 בבוקר ביום חמישי בבוקר - והתפשטה במהירות ברחבי הארץ כמו שריפה.
אני בריון של סלבס
כיום, העסקים כרגיל ו- O2 פרסמה התנצלות מלאה על התאונה. נכתב כי כעת החלה חקירה - אך מהן זכויותיך אם שילמת עבור שירות שלא קיבלת?
עברנו על שלך זכויות פיצוי O2 כבר, אז הנה מה שאתה צריך לדעת על כל רשת אחרת.
אתה יכול לקבל עדכונים אם O2 עדיין נמצא כאן למטה.
האם אתה זכאי לפיצוי בגין הפסקה של O2?
ייתכן שתוכל לתבוע את הדברים הבאים:
- החזר כספי בזמן שהתיקונים מתבצעים אם אתה עדיין ללא שירות - אם כי רוב האנשים צריכים כעת לפעול מחדש.
- החזר נוסף או זיכוי בחשבון ברגע שהוא חי שוב כדי לכסות את תקופת ההפסקה שבה לא קיבלת את השירות ששילמת עבורו.
- במקרים מסוימים שבהם היית ללא שירות במשך זמן מה, ייתכן שתהיה לך גם הזכות להשאיר את החוזה ללא עונש. ייתכן שיש בחוזה שלך מונח שאומר שאתה יכול לעשות זאת אם הספק שלך נכשל בהתחייבויותיו כלפיך או הפר תנאי מרכזי.
- אם אתה נאלץ לחייב חיובים נוספים בגלל ההפסקה, כמו למשל תשלום עבור wifi ציבורי, תוכל להתלונן בפני הספק שלך ולבקש פיצוי לכיסוי הוצאות בלתי צפויות אלה. שמור את כל הראיות כולל קבלות ודוא'ל על כך מכיוון שתצטרך להוכיח את ההוצאות בתביעה שלך.
איך להתלונן ולתבוע כסף בחזרה
אם הספק שלך לא מצליח לתקן תקלה עד לתאריך שהובטח, או שאתה לא מרוצה מכמה זמן זה לוקח, עליך לפעול לפי הליך התלונות הפנימי שלהם. אתה יכול ליצור איתו קשר O2 כאן או שאר הספקים להלן.
אם אתה מעלה תיק אך הוא עדיין לא נפתר או נפתר ללא סיבה טובה, תוכל להגיש את תלונך בפני גורם עצמאי תכנית חלופית ליישוב סכסוכים (ADR) לאחר שמונה שבועות.
אם לא ניתן לפתור את הבעיה שלך, בקש מהספק שלך מכתב 'מבוי סתום', כך שתוכל להפנות את המחלוקת שלך לתוכנית ADR הרלוונטית ישירות לפני סימן שמונה השבועות.
אופקום אישרה שתי תוכניות ADR - CISAS ו שירותי נציב תלונות הציבור: תקשורת .
מילת אזהרה
כל הרשתות המושפעות ביום חמישי יחוו זמני המתנה עצומים בקווי שירותי לקוחות היום, לכן היו מוכנים לכך. שאף להתקשר מהמכשיר הרשום כיוון שזה יהיה בחינם, ואם אפשר נסה במקום זאת להשתמש במדיה חברתית או בכלי צ'אט מקוונים.
חתונת מותג קייטי פרי ראסל
אם אין מה למהר, תוכל לשלוח להם מייל והם יגיבו לך בבוא העת.
פיצוי GiffGaff
לעשרות אנשים יש התלונן בפני GiffGaff על פיצוי בגין הפסקה של אתמול - אולם החברה טרם הגיבה. חברת NEWSAM Money ביקשה מהספק הצהרה לגבי זכויותיך.
לקוח אחד אמר: 'אני רוצה פיצוי מכיוון שהפסדתי הרבה כסף היום כשאני משתמש בטלפון שלי לעסקים זו בדיחה מלאה ומוחלטת'.
בשלב זה, ההימור הטוב ביותר שלך הוא לפנות אליהם ישירות ולהעלות את החששות שלך.
פיצוי טסקו מובייל
(תמונה: Getty)
טסקו מובייל לא פרסמה הצהרה על מה לקוחות יכולים לעשות אם הם נותרו מהכיס על רקע ההפסקה של אתמול אולם אתה נמצא בזכותך להסלים איתם כל חשש ולתבוע כל הפסד.
אני סלב
הם עשויים להציע לתת לך יום חופשי לפצות על האובדן, או תמריץ אחר בדרך של התנצלות.
פיצוי סקיי מובייל
סקיי מובייל התנצלה על אי הנוחות שנגרמה ביום חמישי ואומרת כי היא נותנת לכולם יום של נתונים בחינם כדי לפצות על כך.
'אנו מצטערים מאוד על הבעיות שחווית אתמול ב- Sky Mobile. אנו נותנים לך יום של נתוני בריטניה ללא הגבלה בחינם ביום שבת הקרוב, 8 בדצמבר, כך שתוכל להתעדכן בכל הדברים שפספסת ', נכתב בהודעה באתר האינטרנט שלה.
האם דאודורנט הורג עכבישים
עם זאת, אם קיבלת חיובים נוספים או שאתה מרגיש שהחברה הפסיקה אותך, אתה יכול לדרוש כל הפסד אוֹ להגיש כאן תלונה .
פיצוי לייקמוביל
לקוחות Lycamobile משלמים במידה רבה ותשלומיהם עשויים להיות בחו'ל - מה שאומר שזה היה סיוט גדול עוד יותר עבור אנשים שמנסים להתחבר לרשת - או ליצור קשר עם אנשים - ברחבי העולם אתמול.
כדי להעלות חשש, הדבר הטוב ביותר לעשות הוא:
- חייגו 322 מ- Lycamobile, אם כי שימו לב לא 0.09 ליש'ט תשלום לכל שיחה
- או חייג 0207 132 0322 מטלפון רשת אחר או +44 207 132 0322 מחו'ל.
- לחלופין, שלח מייל אל cs@lycamobile.co.uk אוֹ מלאו טופס זה והם ניצור איתך קשר.
קרא עוד
