40,000 לקוחות חויבו יתר על המידה(תמונה: Getty / Utilita)
כ -40,000 מלקוחות האנרגיה של Utilita נשלחו עד 140 ליש'ט בחזרה לתשלומי 'רצון טוב' לאחר שהחברה גבתה עליהם תשלום נוסף על האנרגיה.
הרגולטור אופק אמר כי סך של 125,000 ליש'ט נגבו יותר ממה שהיה צריך להיות.
כ -6,600 לקוחות בתשלום מראש חויבו ביתר של 22,700 ליש'ט מעל תקרת המחיר לתשלום מראש.
עוד 33,000 לקוחות חויבו בסכום כולל של כ- 105,000 ליש'ט מעל הסכום שהם היו צריכים לשלם במסגרת התעריף שפורסם, אך מתחת לתקרת התשלום מראש.
בנוסף, תינתן 908 לקוחות הנחה על בתים חמים שלא הצליחו בתחילה ביישומיהם.
מנהלת אכיפת אופן, קתרין סקוט, אמרה: אופקם עוקבת מקרוב אחר ציות הספקים לתקרת המחיר, מה שמבטיח לצרכנים לשלם מחיר הוגן על האנרגיה שלהם.
האם צ'רלי ברוקס בהריון במציאות
'המקרה הזה שולח הודעה לכל הספקים שאופגם תתערב אם יחייבו לקוחות מעל גובה המכסה או מעל התעריפים המפורסמים'.
תקרת מחיר האנרגיה נחשבת גם ללקוחות התשלום מראש
על פי חבילת הסעד שהוסכמה בין אוגם לבין אוטיליטה, תעשה אוטטיטה:
- תשלום מוניטין של 10 ליש'ט לכל הלקוחות הקיימים שגבו תשלום נוסף, ויעלה ל -15 ליש'ט אם הלקוח נמצא ברשם שירותי עדיפות.
- תשלום של 140 ליש'ט לכ -900 הלקוחות הקיימים שנפגעו, אשר פנו ל- Utilita לקבלת הנחת הבית החם, אך לא הצליחו.
- תשלום נוסף בסך 45,000 ליש'ט שישולם לקרן הסעדים מרצון של אופק (המנוהל כיום מטעם אופקם על ידי הקרן לחיסכון באנרגיה).
לקוחות קיבלו גם החזר כספי שגבה תשלום נוסף.
אוטיליטה אמרה לאופגם עצמה כי היא גבתה בטעות את יתר לקוחות התשלום מראש.
לאחר תחקיר, אוגמם מצאה כי Utilita גובה תשלום גבוה מדי סביב 2,000 לקוחות תשלום גז ב -14,000 ליש'ט ו -4,600 לקוחות תשלום מראש בחשמל בסביבות 8,700 ליש'ט בין מאי לספטמבר 2019 בהשוואה לתקרת מחיר האנרגיה.
אופקם גם גילה שבין יולי 2018 לספטמבר 2019, Utilita גבתה יתר על המידה כ -33,000 לקוחות חשמל 105,000 ליש'ט מעבר לסכום שהם היו צריכים לשלם במסגרת התעריף שפורסם, אך מתחת לתקרת המחיר לתשלום מראש.
סקוט אמר: 'אופקם מוכן לעבוד עם ספקים שלא עמדו בהתחייבויותיהם, אך דיווחו על עצמם ומוכנים לתקן את הדברים במהירות.
מנכ'ל יוטיליטה ביל בולן אמר: ברצוני להתנצל ללא סייג בפני כל הלקוחות שהיו זמניים מכיסם. צר לי שלא פרסמנו החזרים מהירים במהלך התקופה המדוברת.
אנו יודעים שתמיד נוכל לשפר ותמיד נקבל על עצמנו ביקורת על כשלים לגיטימיים. אופקם הבהיר כי איסוף היתר נגרם כתוצאה מכישלוננו לבצע תהליך מנהלי שתיקן את איסוף היתר הזמני. אני יכול להרגיע את הלקוחות שהבעיה לא הייתה בתעריף עצמו, שאושר כי הוא בהתאם לתקרה.
