בני הזוג נותרו בוכים בטיסתם חזרה הביתה(תמונה: NEWSAMPix)
זה אמור להיות היום המאושר בחייכם, אך עבור זוג אחד, יום החתונה שלהם הפך לטקס מהגיהנום, למרות שחסכו 46,000 פאונד לחגיגת חייכם בקריביים.
אנדי הלסדון (45) ושותפו היידי בראון (49) גייסו מומחים לחתונה ב- TUI כדי לסייע בארגון היום המיוחד שלהם בג'מייקה מוקדם יותר השנה - לאחר שתכננו ושמרו במשך 18 חודשים לטקס האגדות שלהם.
בני הזוג הבטיחו תאריך באתר הנופש בדירוג 5 הכוכבים של TUI Riu Montego Bay בג'מייקה, אשר באתר שלו מתואר כ'מושלם ליום החתונה שלכם. & Apos;
לאחר מכן הגיעו חברים ובני משפחה, בתקווה לפגוש אותם שם כדי לחגוג את מה שנועד להיות חג החיים.
אבל לאחר שורה של טעויות של סוכן הנסיעות, מצאו בני הזוג מדארון התחתון, בלאקברן, את עצמם חוזרים הביתה הרוסים - לא יודעים אם החתונה שלהם אפילו מחייבת מבחינה משפטית.
עם ההגעה, הם מצאו את עצמם מוזמנים באתר נופש סוער - מנוגד לחלוטין למלון המרגיע והשליו שציטטו TUI.
'נתנו אמון מלא ב- TUI וכל החוויה הושחתה', הסביר אנדי.
'הלכנו משם עם זכרונות רעים מיום החתונה שלנו ונותרנו הרוסים לחלוטין שחזרנו הביתה בלי לדעת אם אנחנו נשואים בכלל.'
'מלון משפחתי עם טוויסט יוקרתי'
מסיבת החתונה הוציאה סך של 46,000 ליש'ט בטיול, כולל טיסות ולינה, כאשר בני הזוג הוציאו 5,000 ליש'ט בעצמם, כולל חבילת החתונה (תמונה: LOOK)
זמן קצר לאחר שאנדי ירד על ברך אחת, הזוג התחיל לחפש בחוברות חג בחיפוש אחר אתר הנופש המושלם עם חבילת חתונה.
הם מצאו שמלון ריו מונטגו ביי, ג'מייקה, שהוא חלק מאוסף הפלטינה של TUI, 'מושך במיוחד', אמר.
'ירדנו לחנות TUI המקומית שלנו בבלקבורן בספטמבר 2017 כדי לדון בנושא נוסף. צוות החנות המליץ בחום על אתר הנופש, ותיאר אותו כמלון משפחתי עם טוויסט מפואר. זה סימן את כל התיבות וכך הזמנו חופשה של שבועיים וחבילת חתונה לאפריל 2019.
האם ויאגרה עושה אותך גדול יותר
'היה לנו אמון מלא ב- TUI כמומחים. הבטיחו לנו חופשה רומנטית ושירות חתונה מלא כולל מסמכים משפטיים ורכזת חתונה פרטית משלנו בקריאה ושיחה ', הוסיף.
לאחר שנתיים של ציפייה, בני הזוג הגיעו לג'מייקה ב -3 באפריל 2019 מוכנים להגיד & apos; I do & apos; מול 22 חברים ובני משפחה.
עם ההגעה, הם קיבלו שדרוג לחדרים שזו הייתה התחלה מצוינת, אבל משם והלאה הדברים התחילו להיפתר.
'זה היה כמו אתר נופש סוער של 18-30'
לבני הזוג הצטרפו אליהם 22 אורחים לחגיגות (תמונה: NEWSAMPix)
'המקום דומה לאתר נופש תוסס של 18 עד 30 עם מסיבות קצף בבריכה ונשים מתלבטות על הבר,' אמר אנדי.
'רוב הערבים הילדים נאלצו לשהות בחדריהם עם מבוגר מלווה מכיוון שהבידור היה מיני מדי ואינו מתאים למשפחות.
״רהיטי המלון היו ישנים ומקושטים ואי אפשר לתאר אותם כמפנקים; הוא היה דומה למלון 3 כוכבים ולא 5 כוכבים. הוא נמכר לנו כגן עדן אבל למעשה זה היה סיוט״.
הערים הגרועות ביותר בבריטניה
וכאשר הגיעו לאיתור מתאם החתונות שלהם, בני הזוג התמודדו עם הלם נוסף.
הגענו לחדר שלנו ומצפים לפתק מתאם החתונה אבל לא היה כלום. היינו צריכים לחפש אותם וכשמצאנו אותם, הם היו פחות מועילים.
'התחלנו לדאוג יותר מיום החתונה עצמו והרגשנו לא בנוח עם כל המערך. זה לא היה מאורגן ולא הרגשנו שקיבלנו מספיק מידע וזמן תכנון, למרות שביקשנו יותר מדי.
'היידי ישבה והמתינה לבדה בחדרה'
בני הזוג התחתנו בסופו של דבר - אך מארגן החתונה שלהם איחר למסיבה
הגיע יום החתונה וכשהשמש זרחה, אתר הנופש עדיין חי מאוד עם בליינים מאוחרים בלילה ומוזיקה רועשת.
היידי לבשה את שמלת הכלה שלה וחיכתה שתכנן החתונה יסמן מתי הגיעו כל האורחים לטקס. עם זאת, ככל שעבר הזמן, אנדי נשאר להמתין ליד האלטר בעוד היידי ישבה ומחכה לבד בחדרם.
מתכנן החתונות שאליו התקשרנו במקור נעלם והמחליף שלהם איחר את אידי, ״ אמר אנדי.
'זה לא עזר שאמרו לנו כמה ימים קודם לכן שתהיה קנס בסך 50 $ על כל 15 דקות שאנחנו מגזימים'.
כשהיידי הייתה מוכנה ללכת במעבר, הם נאלצו לחכות עוד יותר כי השר איחר.
השירות עצמו הרגיש מיהר ונאלצנו לעצור את החתונה פעמיים בגלל מטוסים שעפים מעל מה שאומר שאף אחד לא יכול לשמוע את השר. לא יכולנו אפילו לשמוע זה את זה למרות שעמדנו אחד ליד השני.
״זה היה אסון מוחלט. אפילו קבלת הפנים החתונה שבאה לאחר מכן הייתה התערערות. אוכל שאמור היה להיות מוצע לא היה וצוות המלון היו גסים וחסרים כל טיפול בלקוחות ', אמר.
'לא היינו נשואים כחוק'
טעות במסמכים פירושה שמסמכי החתונה שלהם אינם חוקיים (תמונה: NEWSAMPix)
למחרת החתונה הבחינו בני הזוג בטעיה עם רישום החתונות שבסופו של דבר עלתה להם את כל נישואיהם.
העותק המאושר הראה כי שמות העדים נכתבו על ידי השר במקום הלא נכון והטעויות פסלו את המסמך המשפטי. הם לא היו נשואים כחוק.
'בילינו את שאר החג בשיחות עם אנשים שונים, כולל נציג ה- TUI על איך נוכל לתקן את זה, אבל הם לא לקחו את זה ברצינות. הם אפילו ניסו להאשים אותנו ואמרו שמילאנו אותם בצורה לא נכונה למרות שהמסמכים שסיפקנו כולנו מלאו נכון ', אמר אנדי.
'הגענו להיסטריה והם פשוט שרבטו על העותק שלנו של המסמך בדרך לתיקון, למרות שזה לא אומר שום דבר משפטי מכיוון שהרשם הרשמי לא תואם.'
אנדי והיידי חזרו הביתה עם דמעות בעיניים, נבוכים אפילו לדבר עם אנשים על מה שאמור להיות אחת התקופות הטובות בחייהם.
כל החוויה גרמה לנו להתבייש מול האורחים שלנו שכולם הוציאו הרבה כסף כדי להצטרף אלינו. אנחנו מרגישים שאנו עדיין חיים בגיהנום, בלי גבול אם החתונה מחייבת מבחינה משפטית. '
'TUI הכחישה כל אחריות'
אנדי והיידי חזרו הביתה עם דמעות בעיניים, נבוכים אפילו לדבר עם אנשים על מה שאמור להיות אחת התקופות הטובות בחייהם (תמונה: NEWSAMPix)
עוגת יום הולדת של יאיא טור
לאחר שהגישו תלונות רבות במהלך החופשה, בני הזוג הלכו ישר לחנות TUI המקומית פעם אחת בביתם כדי להתלונן על ההתמודדות שלהם.
הצוות בחנות לא האמין למה שאמרנו להם. הם היו להוטים לעזור ואמרו לנו לכתוב את התלונה שלנו והם ישלחו אותה למשרד הראשי של TUI. זה הגיע ישר לרמת הבמאי שנשמע מבטיח אבל לא שמענו כלום במהלך 28 הימים שאמרו שהם לוקחים לחקור את המקרה.
״בסוף קיבלנו תגובה. TUI הכחישה כל אחריות ואמרה שהנישואים שלנו בסדר וחוקיים, וזה לא המקרה. הם אמרו שזה לא קשור אליהם וליצור קשר ישירות עם המלון״.
בני הזוג שוחחו מאז עם משרד הרישום בבלקבורן ומשרד הרישום הלאומי ששניהם ייעצו כי באנגליה החתונה של אנדי והיידי אינה חוקית.
הלכנו משם עם זיכרונות רעים מיום החתונה שלנו ולעולם לא נטייל עם TUI שוב '.
החברה הכחישה כל אחריות בנושא (תמונה: Getty)
בני הזוג גייסו כעת את משרד עורכי הדין בוט ושות 'כדי להיאבק בעניינם - בטענה שחברת הנסיעות טעתה אותם. TUI מסרבת לקחת כל אחריות על הניסיון שלהם.
היא טס דיילי בהריון עם ילד שלישי
בהתאם לחוק זכויות הצרכן 2015, משרד עורכי הדין אמר כי חבילת החתונה הייתה צריכה להתבצע בזהירות סבירה, במיומנות, בבדיקת נאותות - ובחתונה בפועל.
דיוויד בוט, שותף בכיר בבוט ושות ', אמר: 'על פי תקנות נסיעות החבילות, חבילות החגים וטיולי החבילות 2018 וחוק זכויות הצרכן 2015, TUI הייתה אחראית לספק את כל מרכיבי החבילה שנחוזה כפי שתוארו. בין שני הצדדים התקיים חוזה למתן חתונה מחייבת משפטית שלא התקיימה.
״אנדי והיידי התאכזבו מאוד על ידי TUI במהלך כל החג, ביום החתונה עצמו ועדיין סובלים כעת. אנחנו הולכים לעשות כל שביכולתנו כדי לקבל מהם פיצוי מ- TUI על החוויה הנוראה. '
היידי אמרה: 'יצאנו להתחתן ולהתחייב את חיינו זה לזה וזה היה בלגן אחד גדול ומלחיץ. זה נועד להיות חג של חיים לא רק לעצמנו אלא לאורחים שלנו, מה שיוצר זיכרונות שנוכל להוקיר לנצח, אבל זה תמיד יהיה נגוע בזיכרון הזה.
'חזרנו הביתה לא בטוחים אם אנחנו בכלל נשואים. אנחנו שבורים לגמרי. '
כאשר פנתה כסף כסף ל- TUI, דובר סירב להגיב.
'צר לנו לשמוע על הניסיון של מר הלדון וגברת בראון בג'מייקה. מכיוון שזהו כעת עניין משפטי, לא יהיה ראוי להגיב עוד ', נכתב בהודעה.
