המכתב נמסר לשארלוט על ידי פקידי ערים(תמונה: הרשות הפלסטינית)
לקוח של בריטיש גז נותר מזועזע לאחר שנשלח לו חשבון של 4,721 ליש'ט מגובי חובות - במקרה.
שרלוט מקדונל, בת 42, שלחה את קריאת המונים האחרונה לבריטניה גז ושילמה את החשבון שהתקבל לפני שעברה הביתה מוקדם יותר השנה.
אולם, כעבור חודשיים היא קיבלה מכתב מסוכנות גביית חובות בה נאמר כי היא חייבת 4,721.56 ליש'ט לחברת הגז.
הוא הסביר שאם לא תשלם מיד, הם ימשיכו לרדוף אחריה בשביל הכסף.
לורנס פוקס בילי פייפר גירושין
כשהרגישה שמשהו לא בסדר, יצרה שרלוט קשר עם בריטיש גז, שאמרה לה שהחשבון הוא טעות במחשב.
שרלוט אמרה: 'לאחר שקיבלתי את המכתב, יצרתי קשר עם בריטיש גז מיד כדי לבדוק מה לא בסדר, והם בדקו את זה בשבילי.
האם נתקלת בבעיה דומה עם ספק החשבונות שלך: צור קשר: emma.munbodh@NEWSAM.co.uk
כדי להחמיר את המצב, כששרלוט שאלה את החשבון, נאמר לה שהיא חייבת 4,200 ליש'ט (תמונה: Getty Images)
״לא רק שהם גילו שחשבון שני הוקם על שמי, הם גם גילו שהם חייבים לי 4,200 ליש”ט, ושהם הולכים לשלוח אלי צ'ק.
אריה לוטי המתלמד
'יותר מחמישה ימים לאחר מכן, לאחר שהמחאה אמורה להגיע, חזרתי אליהם ואמרתי שהם טועים, והם בעצם חייבים לי 1782.40 ליש'ט, וכי הם מסלקים צ'ק לשלוח לי. .
״כמה ימים לאחר מכן קיבלתי מהם שני טקסטים שונים. אחד אמר שהם חייבים לי 782.40 ליש'ט, ואחד אחר אמר את הסכום הקודם, 1,782.40 ליש'ט. פניתי אליהם שוב לשם הבהרה והם אישרו כי מדובר בנתון האחרון, וכי עדיין נשלח צ'ק '.
כדי להחמיר את המצב עבור שרלוט, היא קיבלה שיחה מחזרה מבריטס גז למחרת ואמרה לה שהם חישבו שוב שוב, והיא למעשה חייבת להם 496.88 ליש'ט.
שרלוט נותרה בחוסר אמונה כיצד בריטיש גז יכולה לחשב את החשבון שלה מספר פעמים, ונותרה עם הטרחה בניסיון לתקן את הבעיות שנוצרו עקב חישובים לא נכונים.
היא אמרה: 'הם חישבו מחדש את החשבון שלי ארבע פעמים, איך הם לא קיבלו את זה נכון בשלוש הפעמים הראשונות? הדבר האחרון שאני הולך לעשות הוא לסמוך על שיקול הדעת שלהם ולשלם כשהם טועים בהיקף כה עצום.
'הם הציעו לי 100 ליש'ט מהחוב שלי על הטרחה, אבל סירבתי לכך והחלטתי לקחת את זה לשירותי נציב תלונות הציבור על גז וחשמל'.
המקרה של שרלוט נבחן כעת, כשהיא מגישה עדויות לדיונים בין בריטיש גז לבינה כדי שתסתכלו.
היא אמרה: 'זה מגוחך, איך חברה כל כך גדולה יכולה לטעות פעם אחר פעם בהיקף כה עצום?
'זה הדבר האחרון שאתה צריך אחרי מעבר ותוך עבודה מלאה בבית. כל זה היה יכול להימנע אם רק היו מסדרים את הדברים כמו שצריך. שילמתי את החשבון הסופי שלי בקריאת המונה הסופית, חשבתי שזה נגמר.
'נחרדתי כשקיבלתי את המכתב המקורי, כל מיני שאלות צצו לי בראש כמו איך אני הולך לשלם על זה ואיך אני חייב סכום כזה גדול'.
aa34 שטר של 5 פאונד
היא אמרה: 'אני פשוט שמחה ששאלתי את זה ויצרתי איתם קשר מיד. אני דואג לאנשים שקיבלו את המכתבים האלה והרגישו שהכי טוב פשוט לשלם את החשבון בלי לשאול על זה.
'אנשים עשויים לשלם אלפי לירות שלא לצורך, במיוחד אם מדובר באדם מבוגר או בזוג שאולי לא יחשוב לשאול שאלות'.
בתגובה למצבה של שרלוט, בריטיש גז אישרה כעת כי חשבון שני לא הוקם על שמה למרות שנאמר אחרת, אך מתעקשים כי עדיין נותר לה לשלם 496.88 ליש'ט בחשבונה בעקבות בלבול בנוגע לחשבון הסופי.
החברה אמרה גם כי שטר ה -4,721 ליש'ט היה שגוי, כמו גם 4,200 ליש'ט שהם אמרו שהם חייבים לה.
הספק אמר כי הוא מחכה כעת לנציב תלונות הציבור כדי להגיע למסקנה.
דוברת הגז הבריטי אמרה: אנו מצטערים על בלבול בנוגע להצעת החוק הסופית של גב 'מקדואל והבהרנו זאת עבורה. זה הועבר כעת לנציב תלונות הציבור ונחכה לתוצאה.
