הבנקים הטובים והגרועים ביותר בבריטניה על פי לקוחותיהם

לקוחות התבקשו לדרג את הבנק שלהם על ניסיון בענף, מתקני משיכת יתר ועל הסיכוי שהם ימליצו על המלווה שלהם(תמונה: בלומברג באמצעות Getty Images)

בעידן של בנקאות דיגיטלית ועם הבנקים ברחוב הראשי שסוגר מאות סניפים בשנה, יותר ויותר אנשים מתבקשים 'להצביע ברגליים'.

שלל הטבות, חינמיות ותמריצים - כולל למטיילים בחו'ל - הפכו את זה לקל יותר, יחד עם אחריות המיתוג שהכניסה יותר כוח לידיו של הלקוח.

אבל לאן ללכת?

רשות התחרות והשווקים (CMA) רשמה היום את הבנקים הטובים והגרועים ביותר ברחוב הרחוב לשירות לקוחות (בסניף ובאינטרנט), כמו גם משיכות יתר, לקראת התקפה משמעותית בשיעורי הפריצה.

הדו'ח השנתי ביקש מיותר מ -13,000 לקוחות להבקיע את המלווה שלהם מניסיונם האישי.

בו, מטרו בנק הצטרפה לראשונה לשירות הכולל, כאשר בנק אוף סקוטלנד הבקיע את הגרוע ביותר בעשירייה הראשונה עם 59%בלבד.

'בעלי חשבון שוטף ועסקים קטנים צריכים לשקול להצביע ברגליים ולהחליף בנק או חברה לבנייתם ​​אם הם לא מקבלים שירות טוב', הסביר אדם לנד, מנהל בכיר ב- CMA.

טבלאות ליגה אלה עוזרות להראות מה יש ללקוחות ולערוך על הספקים דין וחשבון. אין איפה שהמבצעים הגרועים ביותר יכולים להסתתר עכשיו.

בדו'ח, לקוחות עם חשבונות עו'ש אישיים נשאלו מה הסיכוי שהם ימליצו על הספק שלהם, על שירותי הבנקאות המקוונים והניידים של הספק שלהם, שירות בסניפים ושירותי משיכת יתר לחברים ובני משפחה.

עשרת סוכני הנסיעות המובילים בבריטניה

'אנו גאים מאוד עדיין להחזיק במקום הראשון בשירות אישי בחשבון עו'ש ולשמור על שני המיקומים המובילים שלנו בקרב לקוחות עסקיים', אמר קרייג דונלדסון, מנכ'ל בנק מטרו.

להלן התוצאות.

איכות השירות הכוללת (מתוך 100)

מטרו בנק השיגה את הטוב ביותר מבחינת השירות הכולל ומה הסיכוי שלקוחות ימליצו על המלווה לחברים ובני משפחה (תמונה: הרשות הפלסטינית)

1. מטרו בנק: 82%

2. ישיר ראשון: 82%

3. בפריסה ארצית: 74%

4. ברקליס: 66%

5. בנק לוידס: 64%

6. HSBC: 62%

7. סנטנדר: 61%

8. NatWest: 61%

9. בנק יורקשייר: 59%

10. בנק סקוטלנד: 59%

שירותי בנקאות מקוונים וניידים

הסקר שאל את הלקוחות עד כמה סביר להניח שהם ימליצו לחברים ובני משפחה על מתקני הבנקאות המקוונים והניידים של הספק שלהם

1. ברקליס: 86%

2. ישיר ראשון: 85%

3. מטרו בנק: 83%

   נואל אדמונדס ג'ימי סאוויל

4. בפריסה ארצית: 80%

5. בנק סקוטלנד: 79%

6. הליפקס: 79%

7. NatWest: 79%

8. בנק לוידס: 76%

9. סנטנדר: 76%

10. HSBC: 75%

שירותי משיכת יתר

בנק קליידסדייל הגיע למקום העשירי בתחום משיכות החוב (תמונה: בלומברג באמצעות Getty Images)

1. ישיר ראשון: 77%

2. מטרו בנק: 67%

3. ברקליס: 65%

4. HSBC: 65%

5. סנטנדר: 65%

6. בפריסה ארצית: 63%

7. בנק לוידס: 61%

8. הליפקס: 61%

9. NatWest: 61%

10. בנק קליידסדייל: 55%

שירותים בסניפים

לוידס השיגה את המקום הראשון השלישי בשירות הלקוחות בענף (תמונה: Getty)

1. מטרו בנק: 85%

2. בפריסה ארצית: 79%

3. בנק לוידס: 73%

   אוליביה אטווד וכריס יוז

4. ברקליס: 73%

5. סנטנדר: 72%

6. TSB: 71%

7. בנק סקוטלנד: 69%

8. HSBC: 68%

9. הליפקס: 67%

10. בנק יורקשייר: 67%