Sainsburys Local הפכה לחנות הנוחות הרביעית המועדפת עלינו(תמונה: רקס)
ה- Co -op הוא אולי המכולת הראשונה שעולה לך בראש כשאתה שומע נוחות - אבל האם הוא הטוב ביותר עבור שירות לקוחות ותמורה לכסף?
זוהי שאלה אחת מומחים באיזה? פנו לפאנל של 9,000 קונים כדי לברר מהן חנויות הנוחות הטובות והגרועות ביותר בבריטניה.
בבריטניה מפוצץ אחד מכל 4 ליש'ט בחנות נוחות מקומית - אך הדו'ח מצא שהלקוחות רחוקים מלהתרשם מהם.
בשנת 2018 התמזגה טסקו עם בוקר - הבעלים של חנויות Premier, Londis ו- Budgens - מה שהופך אותה לשחקנית הגדולה ביותר בשוק חנויות הנוחות, והיא מהווה חמישית מכל החנויות.
עם זאת, למרות הדומיננטיות שלה, היא זכתה בשני כוכבים בלבד לנוחות מציאת מוצרים, אורך התורים, מראה החנויות וכמה הצוות הזמין והעוזר.
חנויות הנוחות הטובות והגרועות ביותר
מקור: איזה?
המבצע הגרוע ביותר היה של מק'קול, שקיבל ציון של 40% מלקוח. אחריה הגיעו OneStop, CostCutter ו- Best-One. היא משתווה לזוכה, M&S Simply Food, שקיבלה 68%מרשימים.
האם שריל קול התחתנה שוב
בכל הנוגע לאיכות מוצרי התווית שלו, McColl's - שגרפה 66 חנויות בשנה שעברה - קוסטקאטר ולונדים קיבלו כולם כוכב אחד בלבד, בעוד שארבע מתוך חמש החנויות בתחתית הטבלה קיבלו כוכב אחד על איכות התוצרת הטרייה.
במראה החנות, Marks & Spencer, Little Waitrose, The Co-op ו- Sainsbury's Local תפסו את כל המקום הראשון.
וייטרוז הקטנה הגיעה למקום השני (תמונה: בירמינגהם מייל
הזוכים הגדולים ביותר
כמה חנויות יש?
מקור: איזה?
M&S Simply Food ו- Little Waitrose היו בראש השולחן. שניהם התרשמו מאיכות התווית והתוצרת הטרייה, והמבחר הרחב של הפריטים. לקוחות אהבו גם את החוויה בחנות.
שתי הרשתות קיבלו חמישה כוכבים על כמה קל היה למצוא מוצרים. מועילות הצוות, מראה החנות ואורך התורים דורגו היטב.
בניגוד לסופרמרקטים גדולים יותר של M&S ו- Waitrose, לקוחות מצאו כי חנויות הנוחות מציעות תמורה טובה לחנויות טופ אפ קטנות יותר. לשניהם הוענקו חמישה כוכבים על כך.
הארי רוז, עורך אילו? מגזין, אמר: הקונים נגמרים יותר מתמיד וחנויות נוחות יכולות להיות מצוינות לרכישות של הרגע האחרון. עם זאת, הסקר שלנו מראה שהם פשוט לא מספקים לקוחות.
סופרמרקטים צריכים לשים לב יותר לחוויית הקנייה שהם מעניקים ללקוחות חנות הנוחות שלהם - או שהם עשויים לגלות שהם לוקחים את כספם למקום אחר.
קרא עוד
