לקוחות זכאים על פי חוק להצהרה שנתית על תשלומי ה- PPI שלהם(תמונה: Getty)
בנק ברקליס קיבל אזהרה מרשות התחרות והשווקים (CMA) על אי עמידה בכללי ה- PPI.
הבנק ספג אש בפעם השנייה על כך שלא שלח תזכורות ביטוח שנתיות לאלפי מחזיקי ביטוח.
בשנת 2011, ה- CMA קבע כי כל הלקוחות צריכים לקבל תזכורת שנתית מהספק שלהם המפרטת כמה הם שילמו ב- PPI וזכותם לבטל את הפוליסה.
הוא משמש גם כתזכורת, המודיע לבעל החשבון כי הפוליסה עדיין קיימת.
עם זאת, בין אוקטובר 2016 לאוקטובר 2017, ברקליס לא הצליחה לספק סקירה זו ל -2,265 לקוחות כרטיסי האשראי של ליטלווד.
היא ייחסה את ההפרה לבעיה טכנית בהעברת הלקוחות למערכת המחשוב שלה.
האיש שאיבד את פניו
הבנק כתב מאוחר יותר לכל הלקוחות המושפעים, וסיפק תזכורת לזכותם לבטל את הפוליסה והצעת החזר כספי.
מהתקשורת הזו היא שילמה עד כה כמעט 336,000 ליש'ט החזרים ללקוחות.
זו לא הפעם הראשונה שברקליס מפר את הצו, לאחר שדיווח ל- CMA על מספר הפרות מהותיות בשנת 2015 על כך שלא סיפק תזכורות שנתיות לכמעט 10,000 לקוחות PPI.
ה- CMA מסר כי היא הוציאה כעת הוראות חוקיות לברקליס, המחייבת אותה להציב מערכות ונהלים מתאימים כדי למנוע אירוע דומה להתרחש שוב בעתיד.
אדם לנד, ב- CMA, אמר: 'התזכורת השנתית היא אמצעי חשוב, כך שלקוחות יודעים שיש להם עדיין מדיניות PPI וכמה היא עולה להם בכל שנה, כמו גם את זכותם לבטל או לעבור.
'זוהי ההפרה השנייה של ברקליס על צו ה- PPI. כתוצאה מכך, אנו מוציאים הנחיות משפטיות הניתנות לאכיפה על ידי בית משפט, כדי לוודא שהן מצייתות לצו.
'כעת אנו דורשים הבטחות מברקליס, כעת הם הציבו מערכות נאותות כדי למנוע הפרה דומה להתרחש שוב'.
דובר ברקליס אמר כי לכל הלקוחות נשלחו כעת הצהרותיהם - יחד עם הנחיות כיצד לתבוע פיצויים.
'בין אוקטובר 2016 לאוקטובר 2017 מספר לקוחות קטן של PPI לא נשלחו לדוחות הסקירה השנתית שהם זכאים לקבל', נכתב בהודעה.
״בעיה זו נפתרה כעת וכל הלקוחות קיבלו את הצהרותיהם החסרות. כתבנו לכל הלקוחות המושפעים להתנצל ללא סייג ולתאר כיצד נחזיר להם במקומות שבהם היו מבטלים את מדיניותם.
'אנו מתייחסים לעניין זה ברצינות רבה וערכנו חקירה פנימית בכדי להבטיח כי כל הפקדים והמדיניות המחמירים ימשיכו להישמר'.
דיוויד גנדי m&s
